更多"[不定项选择题]( )可以提前发现客户的需求？"的相关试题:
[不定项选择题]在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以( )
A.分清责任;
B.体现服务人员的职业化素质;
C.提醒客户;
D.安慰客户
[不定项选择题]提前发车功能用来指示当前站台上的（）的列车立即发车。
A.即将到站
B.即将发车
C.已进站
D.已停稳
E.以上都对
[不定项选择题]正确处理客户投诉的原则是( )。
A.客户永远正确;
B.先处理情感，再处理事件;
C.掌握处理客户投诉的技巧;
D.站在客户的立场将心比心
[不定项选择题]有效处理客户投诉的意义有（ ）。
A.维持老客户;
B.开发新客户;
C.确保忠诚度;
D.发掘商机
[不定项选择题]下列属于客户投诉应对技巧的有：（ ）
A.让投诉者说话，不要轻易的打断客户;
B.抓住客户主要问题，了解我们需要做什么;
C.了解问题的性质和严重程度;
D.互相协商解决办法，给客户以选择的余地
[不定项选择题]维护老客户的价值是拜访新客户价值的( )倍？
A.30倍;
B.50倍;
C.60倍;
D.80倍
[不定项选择题]忠诚客户特点是（ ）
A.会不断重复地购买企业的系列产品;
B.对企业的产品价格持满意态度;
C.对竞争对手的促销手段具有免疫性;
D.对企业的产品质量信心百倍
[不定项选择题]开发新客户要比维护老客户多花( )倍的成本？
A.3倍;
B.4倍;
C.5倍;
D.6倍
[不定项选择题]以下关于运用提问技巧寻找客户需求的表述正确的是( )
A.开放式问题和封闭式问题都很有必要;
B.一般应先提一个开放式样问题，如“有什么需要帮忙吗？”;
C.如果封闭式问题得到的回答是否定的，就应该马上重新转回到开放式问题;
D.成功地运用封闭式的问题，也能马上就把客户的需求找到
[不定项选择题]在处理客户投诉时，以下表述不恰当的是( )
A.不可能，绝对不会有这种事情发生的;
B.我绝没有说过那种话;
C.这是我们公司的规定;
D.我不大清楚
[不定项选择题]客户体验-( )=客户满意度
A.客户预期;
B.服务体验;
C.服务承诺;
D.平均服务水平
[不定项选择题]工作站配置可以选择
A. 支持16床
B. 支持32床
C. 支持64床
D. 支持128床
[不定项选择题]内部客户服务的三要素包括三项？( )
A.关怀（CARE）;
B.合作（COOPERATION）;
C.沟通（COMMUNICATION）;
D.意愿（CONATIVE）
[不定项选择题]在受理客户投诉时，受理人应具备什么样的心态？（ ）
A.平和;
B.积极;
C.激动;
D.小心翼翼
[不定项选择题]BeneVision中央站可以同时连接CMSViewer客户端的数量是
A.8
B.16
C.32
D.64
[不定项选择题]当投诉客户为多人，应注意将多位客户分别引至独立的区域，避免( )。
A.相互联系;
B.情绪感染;
C.相互串通;
D.滋事闹事
[不定项选择题]向客户道歉应遵循以下原则:( )
A.道歉语应当文明而规范;
B.道歉应当及时;
C.道歉应当大方;
D.道歉应尽量谦卑，贬低自己，抬高客户
[不定项选择题]向客户销售中心监护系统方案的好处是
A. 帮助客户提升工作效率
B. 帮助客户提升病人的安全性
C. 有助于增加客户粘性
D. 有助于排除国内竞争对手
[不定项选择题]N系列客户端上墙安装方案，需要进行客户临床现场勘察，反馈驻地分公司销售进行评估，主要包括（ ）
A.墙体类型(空心、实心)
B.墙体材料(水泥砖、胶合板…)
C.承重能力(咨询科室人员)
D.空间情况(正面远景照片)
E.应对墙体承重(100KG以上<4倍安全系数>，实心砖墙、水泥墙、混凝土结构均可)及空间(预留监护仪空间)向科室提出要求
