题目详情
当前位置:首页 > 职业培训考试
题目详情:
发布时间:2023-12-31 05:43:45

[不定项选择题]当投诉客户为多人,应注意将多位客户分别引至独立的区域,避免( )。
A.相互联系;
B.情绪感染;
C.相互串通;
D.滋事闹事

更多"[不定项选择题]当投诉客户为多人,应注意将多位客户分别引至独立的区域,"的相关试题:

[不定项选择题]按照上门投诉客户的表现,我们把客户分为( )
A.精力充沛型;
B.情绪缓和型;
C.情绪冲动型;
D.胆小羞怯型
[不定项选择题]客户投诉管理遵循哪些原则?( )
A.主动高效;
B.实事求是;
C.分散受理;
D.集中管理
[不定项选择题]正确处理客户投诉的原则是( )。
A.客户永远正确;
B.先处理情感,再处理事件;
C.掌握处理客户投诉的技巧;
D.站在客户的立场将心比心
[不定项选择题]有效处理客户投诉的意义有( )。
A.维持老客户;
B.开发新客户;
C.确保忠诚度;
D.发掘商机
[不定项选择题]下列属于客户投诉应对技巧的有:( )
A.让投诉者说话,不要轻易的打断客户;
B.抓住客户主要问题,了解我们需要做什么;
C.了解问题的性质和严重程度;
D.互相协商解决办法,给客户以选择的余地
[不定项选择题]客户上门投诉,情绪激动的属于几级紧急投诉?( )
A.二级;
B.一级;
C.三级;
D.特级
[不定项选择题]进入杂散电流传感器的三根信号线分别引自( )
A.参比电极
B.牵引钢轨
C.结构钢筋
D.大地
E.以上都不对
[不定项选择题]对于客户提出的不属于自己业务范围内的问题,回复时应注意( )
A.严格执行首接负责制;
B.将客户引导至相应业务部门同事处理;
C.直接拒绝回答客户;
D.推诿其问题
[不定项选择题]处理道岔故障时应注意()问题。
A.判断是室内故障还是室外故障
B.先处理机械故障,后处理电气故障
C.涉及别部门,必须联系共同确认进行调整
D.使用万用表,处理完毕后认真试验良好
E.穿戴劳保用品
[不定项选择题]更换挤切销时应注意()。
A.是否拧紧、拧到底
B.螺帽是否碰启动齿
C.可能移位接触器跳起,应按下
D.是否复查道岔定、反位都有表示
E.道岔是否能启动
[不定项选择题]处理客户投诉,我们需要遵循以下哪些原则?( )
A.客户永远都是正确;
B.不与客户争吵;
C.坚持原则,客户的错误立即纠正;
D.迅速行动,解决问题
[不定项选择题]在处理客户投诉时,以下表述不恰当的是( )
A.不可能,绝对不会有这种事情发生的;
B.我绝没有说过那种话;
C.这是我们公司的规定;
D.我不大清楚
[不定项选择题]在处理投诉的时候,如何有效地处理客户的投诉。需要什么?( )
A.方法;
B.技巧;
C.流程;
D.态度
[不定项选择题]成立投诉领导小组,积极配合客户服务部门协调投诉处理工作是信访投诉处理的什么原则?( )
A.客户利益至上的原则;
B.快速处理原则;
C.合规处理的原则;
D.部门协作、责任明确的原则
[不定项选择题]下列哪种投诉属于无效投诉?( )
A.拓展业务时,公司工作人员或代理人告知义务履行不到位;
B.客户举报公司违法违规事项;
C.强行为客户指定厂商修理车辆;
D.客户银行卡号有误,但未及时与客户核对,造成赔款支付超时引发客户投诉的
[不定项选择题]根据“抱怨冰山”法,我们得知直接投诉的客户约( ),间接投诉的客户约( ),不会投诉的客户约( )。
A.10%,20%,70%;
B.5%,20%,75%;
C.5%,30%,65%;
D.10%,30%,60%
[不定项选择题]下列哪些投诉属于无效性投诉?( )
A.客户追求不正当利益投诉;
B.客户不履行应尽义务;
C.客户重复投诉;
D.客户主动撤销投诉
[不定项选择题]箱体工件划线工作中,应注意的划线要点是。
A.划线前先确定工件准确重量
B.划线前先判断工件材质
C.划线前了解工件加:Q:艺路线
D.划线前先测M件表面硬度值

我来回答:

购买搜题卡查看答案
[会员特权] 开通VIP, 查看 全部题目答案
[会员特权] 享免全部广告特权
推荐91天
¥36.8
¥80元
31天
¥20.8
¥40元
365天
¥88.8
¥188元
请选择支付方式
  • 微信支付
  • 支付宝支付
点击支付即表示同意并接受了《购买须知》
立即支付 系统将自动为您注册账号
请使用微信扫码支付

订单号:

截图扫码使用小程序[完全免费查看答案]
请不要关闭本页面,支付完成后请点击【支付完成】按钮
恭喜您,购买搜题卡成功
重要提示:请拍照或截图保存账号密码!
我要搜题网官网:https://www.woyaosouti.com
我已记住账号密码