更多"[不定项选择题]在处理客户投诉时，以下表述不恰当的是( )"的相关试题:
[不定项选择题]有效处理客户投诉的意义有（ ）。
A.维持老客户;
B.开发新客户;
C.确保忠诚度;
D.发掘商机
[不定项选择题]正确处理客户投诉的原则是( )。
A.客户永远正确;
B.先处理情感，再处理事件;
C.掌握处理客户投诉的技巧;
D.站在客户的立场将心比心
[不定项选择题]在受理客户投诉时，受理人应具备什么样的心态？（ ）
A.平和;
B.积极;
C.激动;
D.小心翼翼
[不定项选择题]处理客户投诉，我们需要遵循以下哪些原则？（ ）
A.客户永远都是正确;
B.不与客户争吵;
C.坚持原则，客户的错误立即纠正;
D.迅速行动，解决问题
[不定项选择题]以下关于运用提问技巧寻找客户需求的表述正确的是( )
A.开放式问题和封闭式问题都很有必要;
B.一般应先提一个开放式样问题，如“有什么需要帮忙吗？”;
C.如果封闭式问题得到的回答是否定的，就应该马上重新转回到开放式问题;
D.成功地运用封闭式的问题，也能马上就把客户的需求找到
[不定项选择题]火灾处理原则（）
A.快速反应
B.有序疏散
C.控制事态
D.减少影响
[不定项选择题]在处理投诉的时候，如何有效地处理客户的投诉。需要什么？( )
A.方法;
B.技巧;
C.流程;
D.态度
[不定项选择题]以下关于编码里程计表述正确的是（）。
A.列车位移的安全型传感器
B.安装在车轴的光传感器
C.为CC提供零速检测信息
D.CPS板提供光传感器的电源24VAC
E.安装在非牵引车轮
[不定项选择题]PPV的中文表述是：（ ）
A.收缩压变异
B.心率变异
C.每搏量变异
D.脉压变异
[不定项选择题]向客户道歉应遵循以下原则:( )
A.道歉语应当文明而规范;
B.道歉应当及时;
C.道歉应当大方;
D.道歉应尽量谦卑，贬低自己，抬高客户
[不定项选择题]有效处理投诉方面的技巧有（ ）
A.聆听客户问题;
B.表达同理心;
C.触类旁通分析问题根源;
D.正确认识客户投诉
[不定项选择题]最新的518BLH新生儿血氧探头，以下表述正确的是：（ ）
A.重复用
B.一次性
C.白色硅胶材质
D.一个尺寸，匹配所有新生儿
[不定项选择题]故障处理应贯彻“（ ）”的原则
A.安全第一
B.预防为主
C.先通后复
D.导向安全
[不定项选择题]在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以( )
A.分清责任;
B.体现服务人员的职业化素质;
C.提醒客户;
D.安慰客户
[不定项选择题]下列属于客户投诉应对技巧的有：（ ）
A.让投诉者说话，不要轻易的打断客户;
B.抓住客户主要问题，了解我们需要做什么;
C.了解问题的性质和严重程度;
D.互相协商解决办法，给客户以选择的余地
[不定项选择题]维护老客户的价值是拜访新客户价值的( )倍？
A.30倍;
B.50倍;
C.60倍;
D.80倍
