更多"[不定项选择题]下列属于客户投诉应对技巧的有：（ ）"的相关试题:
[不定项选择题]客户投诉管理遵循哪些原则？（ ）
A.主动高效;
B.实事求是;
C.分散受理;
D.集中管理
[不定项选择题]关于投诉处理技巧中的韧指的是以下哪些含义（ ）
A.准确把握投诉处理尺度;
B.坚持原则，立而不乱，谦而不卑;
C.坚持不懈，耐心细致;
D.需要我们反复做解释说服工作，方能满足客户需求
[不定项选择题]关于投诉处理技巧中的信指的是以下哪些含义（ ）
A.正确看待客户投诉，以诚相待，将心比心，以心换心;
B.营造宽松、和谐的沟通氛围，让客户投诉的敌意在一 种轻松、友好的谈心、聊天过程无形化解;
C.处理客户投诉时，不敷衍、不推诿，切忌做表面文章，应信守承诺;
D.一言九鼎，及时处理和化解客户提出的问题和要求
[不定项选择题]关于投诉处理技巧中的坚指的是以下哪些含义（ ）
A.正确看待客户投诉，以诚相待，将心比心，以心换心;
B.营造宽松、和谐的沟通氛围，让客户投诉的敌意在一 种轻松、友好的谈心、聊天过程无形化解;
C.准确把握投诉处理尺度;
D.坚持原则，立而不乱，谦而不卑
[不定项选择题]关于投诉处理技巧中的诚指的是以下哪些含义（ ）
A.正确看待客户投诉，以诚相待，将心比心，以心换心;
B.营造宽松、和谐的沟通氛围，让客户投诉的敌意在一 种轻松、友好的谈心、聊天过程无形化解;
C.处理客户投诉时，不敷衍、不推诿，切忌做表面文章，应信守承诺;
D.一言九鼎，及时处理和化解客户提出的问题和要求
[不定项选择题]客户上门投诉，情绪激动的属于几级紧急投诉？（ ）
A.二级;
B.一级;
C.三级;
D.特级
[不定项选择题]下面选项属于上门投诉处理技巧的是（ ）。
A.用声音表示同情;
B.营造轻松氛围;
C.切勿随意中断;
D.再次确认信息
[不定项选择题]下列哪些投诉属于无效性投诉？（ ）
A.客户追求不正当利益投诉;
B.客户不履行应尽义务;
C.客户重复投诉;
D.客户主动撤销投诉
[不定项选择题]有效处理投诉方面的技巧有（ ）
A.聆听客户问题;
B.表达同理心;
C.触类旁通分析问题根源;
D.正确认识客户投诉
[不定项选择题]成立投诉领导小组，积极配合客户服务部门协调投诉处理工作是信访投诉处理的什么原则？( )
A.客户利益至上的原则;
B.快速处理原则;
C.合规处理的原则;
D.部门协作、责任明确的原则
[不定项选择题]下列哪种投诉属于无效投诉？（ ）
A.拓展业务时，公司工作人员或代理人告知义务履行不到位;
B.客户举报公司违法违规事项;
C.强行为客户指定厂商修理车辆;
D.客户银行卡号有误，但未及时与客户核对，造成赔款支付超时引发客户投诉的
[不定项选择题]当投诉客户为多人，应注意将多位客户分别引至独立的区域，避免( )。
A.相互联系;
B.情绪感染;
C.相互串通;
D.滋事闹事
[不定项选择题]处理客户投诉，我们需要遵循以下哪些原则？（ ）
A.客户永远都是正确;
B.不与客户争吵;
C.坚持原则，客户的错误立即纠正;
D.迅速行动，解决问题
[不定项选择题]客户的投诉在处理的过程当中的（ ）环节，满意度恢复的最快。
A.聆听;
B.感同身受;
C.确认真相;
D.得到答复
[不定项选择题]客户的投诉在处理的过程当中的哪个环节，满意度恢复的最快。（ ）
A.聆听;
B.感同身受;
C.确认真相;
D.得到答复
[不定项选择题]正确处理客户投诉的原则是( )。
A.客户永远正确;
B.先处理情感，再处理事件;
C.掌握处理客户投诉的技巧;
D.站在客户的立场将心比心
[不定项选择题]有效处理客户投诉的意义有（ ）。
A.维持老客户;
B.开发新客户;
C.确保忠诚度;
D.发掘商机
[不定项选择题]按照上门投诉客户的表现，我们把客户分为（ ）
A.精力充沛型;
B.情绪缓和型;
C.情绪冲动型;
D.胆小羞怯型
[不定项选择题]客户不认可我们的时候，我们如何才能获取客户信任是属于（ ）
A.交际能力;
B.分析能力;
C.谈判能力;
D.创造力
