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[多选题]导游提醒游客的语言技巧包括( )。
A.敬语式提醒
B.柔和式提醒
C.协商式提醒
D.幽默式提醒
E.微笑式提醒
[多选题]导游人员的行为规范包括——。
A.忠于祖国,坚持“内外有别”
B.严格按规章制度办事,执行请示汇报制度
C.自尊、自爱,不失人格、国格
D.自觉遵纪守法,注意小节
[单选题]导游人员对于游客无正当理由要求中途退团应该()。
A. 导游要配合领队做说服工作, 劝其继续随团旅游
B. 若弥补无效, 游客执意离团, 直接办理退团手续, 告知综合服务费不退
C. 导游一定要问明原因, 报告组团社
D. 若是与团内其他旅游者闹矛盾, 要做到耐心解释
[多选题]游客请导游人员代为购买某商品并快递时,导游人员应( )。
A.尽最大所能帮助游客
B.一般应婉拒
C.请示旅行社领导,看是否接受委托
D.如旅行社同意,则收取足够的钱款
E.快递后给对方预留的手机号留言,以示所委托之事已办妥
[多选题]导游人员的坐姿要给游客一种温文尔雅的感觉,其基本要领包括( )。
A.上体自然挺直
B.双腿自然弯曲
C.臀部坐在椅子前端
D.男性导游人员可张开双腿,以显示自信、豁达
E.女性导游人员一般双膝并拢,以显示庄重、矜持
[单选题]《导游人员管理条例》规定,导游人员应当不断提高自身的 ,这是导游人员的法定职责。
A.服务意识和职业道德水平
B.政治意识和服务意识
C.业务素质和职业技能
D.服务意识和职业技能
[单选题]一位外国游客在商店看中了一款丝绸,告诉导游人员她需要买8英尺,导游人员应告诉售货员给她剪( )米。
A.2.12
B.2.44
C.2.56
D.2.82
[判断题]导游人员对游客的发问或要求不正面表示意见,而是绕过问题从侧面予以回应或回绝,这是柔和式回绝。( )
A.正确
B.错误
[多选题]导游人员处理漏接的措施包括( )。
A.向游客赔礼道歉
B.尽量采取弥补措施
C.提供更加热情周到的服务
D.酌情增加游览项目
E.酌情给予物质补偿
[单选题]导游讲解的针对性要求导游人员的讲解要从游客的实际出发,其中最重要的是从游客的( )出发。
A.社会阶层
B.文化层次
C.职业类型
D.身份地位
[多选题]导游人员接待高龄游客应注意的方面是( )。
A.妥善安排日程
B.做好提醒工作
C.适当进行诱导
D.巧妙采用激将法
E.注意放慢速度
[简答题]导游人员对旅游者进行提醒的语言方式有哪些
[单选题]导游人员进行导游活动时, ,不仅要处罚导游人员,还要对委派该导游员的旅行社给予警告直至停业整顿的处罚。
A.擅自变更接待计划的
B.造成旅游者人身财产损害的
C.欺骗旅游者消费的
D.擅自中止导游活动的
[单选题]游客因对导游服务不满意而要求退团,导游人员首先应该 ( )。
A.表示同意
B. 先做说服工作
C.不予同意
D. 征求旅行社意见后再决定是否同意
[单选题]下列哪种情况下,导游人员可以同意游客自由活动的要求( )。
A.团队离开本地前2小时游客要求自由活动
B.游客要求在游泳区游泳
C.游客要求在江河湖泊划小船
D. 游客想单独骑自行车去陌生地方
[单选题]导游人员应将( )放在导游服务第一位,它是衡量导游人员是否履行职责的基本尺度。
A.落实接待计划规定的内容
B.一视同仁、平等对待游客
C.维护游客的合法权益
D.提供个性化服务
[多选题]率先垂范是指导游领队人员的一言一行都会给游客产生示范,因此,导游领队人员在工作期间应( )。
A.以身作则,遵纪守法,恪守职责
B.为游客树立榜样
C.衣着鲜艳得体
D.言行规范,举止文明
E.为游客做出良好示范
[简答题]取得高级导游人员资格几年后有资格考核晋升为特级导游人员
