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[判断题]行为规范基本行为准则包括精神风貌、服务礼仪、工作作风等方面，是合作单位人员必须掌握的基本常识
A.正确
B.错误
[多选题]No41 多选题 服务人员基本行为规范包括哪些方面( )
A. 精神风貌；
B. 语言规范；
C. 技术水平；
D. 行为举止；
[多选题]YD07CG012137电力客户服务人员文明服务行为规范包括（）。
A.基础行为规范化
B.形象行为规范
C.特殊行为规范
D.一般行为规范
[多选题]《供电营业职工文明服务行为规范》中，外在行为规范包括( )。
A. 着装
B. 仪容
C. 自大自夸
D. 举止
[多选题]《供电营业职工文明服务行为规范》中，一般行为规范包括( )。
A. 接待
B. 会话
C. 服务
D. 沟通
[单选题]《导游人员管理条例》规定,导游人员应当不断提高自身的 ,这是导游人员的法定职责。
A.服务意识和职业道德水平
B.政治意识和服务意识
C.业务素质和职业技能
D.服务意识和职业技能
[多选题]客运服务规范中行为规范包括( ) 。
A.姿态
B.表情
C.与旅客谈话的方式
D.语言
[判断题]《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》中具体行为规范包括亲情服务、柜台服务、电话(网络)服务及现场服务。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]导游人员进行导游活动时, ,不仅要处罚导游人员,还要对委派该导游员的旅行社给予警告直至停业整顿的处罚。
A.擅自变更接待计划的
B.造成旅游者人身财产损害的
C.欺骗旅游者消费的
D.擅自中止导游活动的
[判断题]《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》中，具体行为规范包括亲情服务、柜台服务、电话(网络)服务及现场服务。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题].客户服务人员文明服务行为规范中的基础行为规范,对品质的要求是()。
A.勤奋学习、精通业务
B.热爱电业、忠于职守
C.亲切、诚恳、谦虚
D.遵章守纪、廉洁自律
[单选题].客户服务人员文明服务行为规范中的形象行为规范,对仪容的要求是()。
A.统一、整洁、得体
B.自然、大方、端庄
C.文雅、礼貌、精神
D.微笑、热情、真诚
[判断题]《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》中，基础行为规范包括品质、技能及纪律。（ ）
A.正确
B.错误
