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[单选题]旅客开车前持超过车票制出后30分钟的残票要求更换车票时（）。
A.经售票值班员在车票
背面注明原因签字确
认后全退重新购票
B.经售票值班员签字后
后台作废
C.前台作废票处理
D.不予处理
[判断题]车票发生误售、误购、误改签时，收回原票，在本窗口车票制出40分钟以内，经售票（客运）值班员签认后方可进机作废。
A.正确
B.错误
[判断题]实行电子客票后，儿童票可不实行实名制，直接按F4制出非实名制车票。
A.正确
B.错误
[单选题]团体票、出站口到补的软纸车票在制出前应先确认后出票，一经制出原则上不得作废（设备原因造成票面模糊或残缺除外）。如特殊情况应由经办人写出经过，经（ ）签认后，报上级收入审核部门核实处理。
A.车站站长（车间主任）
B.值班站长
C.单位主管领导
D.收入部门
[单选题]POS机未正常打印出凭条而已经制出车票，但车票票面显示为银行卡购票（即票面显示工、农、中、招字样），车票如何处理？（ ）
A.将车票收回进行作废处理。
B.在POS机上做撤销处理。
C.可以将车票交给旅客，如结账总计单没有这笔交易按少缴款处理，待偏差处理时进行处理。
D.凭条未制出说明没有扣款成功，需要重新刷卡。
[判断题]判断制出车票存根状态的方法是查询客票存根。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]扣款成功，POS机凭条打出，因客票系统故障导致部分车票未制出时，售票员需重启售票终端，补制车票，新票不需要再次刷卡。
A.正确
B.错误
[判断题]故障处理菜单中废票处理的功能是作废已制出的车票。
A.正确
B.错误
[单选题]自动取票机制出残票时，应（ ）。
A.制出后30分钟之内作废
B.使用“车票置换”功能换票
C.退票
D.改签
[单选题]制出车票信息不对，旅客已离开窗口超过半小时后返回，售票员应如何回应？
A.对不起！售票时已经提醒您核对车票信息，当时您有核对的义务。
B.过了时间，改不了
C.你当时不看，我不管
D.自己想办法解决
[单选题]扣款成功，POS机凭条打出，因客票系统故障（如瞬间断电），导致部分车票未制出时，售票员（ ）
A.重启售票终端，重新取票，新票需要再次刷卡
B.重启售票终端，补制车票，新票不需要再次刷卡
C.重启售票终端，补制车票，新票需要再次刷卡
D.重启售票终端，重新取票，新票不需要再次刷卡
[单选题]补票操作流程（仅指现金交费车辆）：打印机打票异常（残票、废票、未出票）→司机要求重新开具发票→核实是否为当班通行车辆→在任意一个处于上班状态的车道双击“ ”键→刷班长（站长）身份卡授权→输入密码→输入补票车卡号及原操作员工号→核对信息无误→按“确认”键打票。
A.换卡
B.违章
C.调图
D.补票
[单选题]扣款成功，POS机凭条打出，因客票系统故障（如瞬间断电），导致部分车票未制出时，售票员应重启售票终端，补制车票，新票（ ）
A.不需要再次刷卡
B.需要再次刷卡
C.使用现金支付
D.制出作废
[单选题]省级稽核系统拦截车辆补费后在车道打印补费发票，如果打成“残票”（）重复打票，但需要收费站及时与省中心联系清除一条补票记录。
A.可以
B.不可以
C.不允许
D.不需要
[单选题]扣款成功，POS机凭条打出，因客票系统故障（如瞬间断电），导致部分车票未制出时，售票员需（ ）。
A.重启售票终端，重新取票，新票需要再次刷卡
B.重启售票终端，补制车票，新票不需要再次刷卡
C.重启售票终端，补制车票，新票需要再次刷卡
D.重启售票终端，重新取票，新票不需要再次刷卡
[单选题]银行卡刷卡后，POS机未打印凭条，车票未制出，但旅客收到银行成功扣款短信如何处理？
A.未打印出凭条，说明扣款未成功，给旅客解释清楚，请旅客与银行核对扣款信息。
B.旅客收到信息说明已经扣款，需要进行撤销处理。
C.未打印凭条说明没有扣款，旅客收到的是错误信息。
D.只要收到扣款信息就说明已经扣款成功了，需要找12306解决。
[判断题]用银行卡购票支付成功，制出的车票票面不清或票纸残缺时，旅客可持票到指定窗口（TVM的故障处理窗口）办理换票手续。
A.正确
B.错误
