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[单选题]客户向农业银行提出异议申请的,经异议核查,需要修改数据的,异议受理人员将有关异议处理证明材料上传________后逐级报总行审批。
A.农业银行征信系统
B.农业银行C3系统
C.人民银行征信系统
D.农业银行CCRM系统
[单选题]客户向农业银行提出异议申请,受理行发起征信异议处理流程后,经异议核查,确认不存在错误、遗漏的,应当________,并向申请人做出解释。
A.提交上一级行
B.提交人民银行
C.终止异议流程
D.退回申请人
[简答题]在入户随销中,当我们向客户推荐产品后,客户提出异议,我们不应该考虑客户的异议,而是直接向客户提出成交。
[判断题](类别:号段管理难度:中等)客户提出异议时,可以采取LSCPA异议化解技巧。()
A.正确
B.错误
[判断题]( )客户经理应欢迎、尊重客户异议,把客户提出的异议当做提高服务质量、促进销售成功的机会。
A.正确
B.错误
[简答题]面对客户的异议,可以使用 异议处理法,促进成交。
[单选题]我们不但要了解客户不满原因,以及客户提出异议及抱怨时的( ),并因地制宜,采取适当的处理方式和流程。
A.心理需求
B.物质需求
C.唯一需求
D.多方面需求
[单选题]客户提出()的异议是最难处理的情况。
A.直接
B.真实
C.隐藏
D.虚假
[简答题]面对客户的异议,可以使用1331异议处理法,促进成交。
[判断题](类别:号段管理难度:中等)在倾听了客户的异议之后,无论客户提出的异议合理与否,正确与否,都不要直接去反驳或争论。()
A.正确
B.错误
[多选题]在异议处理工作中常见的异议申请包括以下哪种类型( )
A.认为某一笔贷款或信用卡本人根本就没申请过
B.认为贷款或信用卡的逾期记录与实际不符
C.对户口本中的信息有异议
D.对担保信息有异议
[判断题](类别:号段管理难度:中等)客户提出异议,往往是产生投诉的前奏。()
A.正确
B.错误
[单选题]客户的异议包括( )。
A.真实的异议
B.假的异议
C.隐藏的异议
D.以上都是
[判断题](类别:号段管理难度:中等)客户提出异议,往往是服务或销售的开端。()
A.正确
B.错误