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[单选题]对客户提出的异议处理包括( )。
A.正确看待、冷静友善
B.尊重客户、征询理解
C.审慎答复、据实以告
D.以上都是
[单选题]客户向农业银行提出异议申请的，经异议核查，需要修改数据的，异议受理人员将有关异议处理证明材料上传________后逐级报总行审批。
A.农业银行征信系统
B.农业银行C3系统
C.人民银行征信系统
D.农业银行CCRM系统
[简答题]在入户随销中，当我们向客户推荐产品后，客户提出异议，我们不应该考虑客户的异议，而是直接向客户提出成交。
[单选题]客户向农业银行提出异议申请，受理行发起征信异议处理流程后，经异议核查，确认不存在错误、遗漏的，应当________，并向申请人做出解释。
A.提交上一级行
B.提交人民银行
C.终止异议流程
D.退回申请人
[判断题]( )客户经理应欢迎、尊重客户异议,把客户提出的异议当做提高服务质量、促进销售成功的机会。
A.正确
B.错误
[单选题]我们不但要了解客户不满原因,以及客户提出异议及抱怨时的( ),并因地制宜,采取适当的处理方式和流程。
A.心理需求
B.物质需求
C.唯一需求
D.多方面需求
[单选题]拆回的电能计量装置应在表库至少存放()个月，以便客户提出异议时进行复核。
A.0.5
B.1
C.2
D.3
[单选题]柜员在监控名单核实和认定过程中遇到疑难问题或者客户提出异议和投诉，经（ ）同意需请示（ ）的，认定为“需提交（ ）审核后认定”，退出交易。该部门答复后，柜员使用[0301对私客户信息建立]交易，选定历史认定记录后，点击“修改”按钮联动[0598修改人工认定记录]交易对历史记录认定结果进行修改，并根据认定情况进行后续处理。
A.支行行长(或支行主管行长) 法律合规部 法律合规部
B.柜台经理 法律合规部 法律合规部
C.柜台经理 运营管理部 运营管理部
D.支行行长(或支行主管行长) 运营管理部 运营管理部
[多选题]柜员在监控名单核实和认定过程中遇到疑难问题或者客户提出异议和投诉，经（ ）或（ ）同意需请示分行法律合规部的，认定为“需提交法律合规部审核后认定”，退出交易。
A.支行行长
B.柜台经理
C.协管柜台经理
D.支行主管行长
[判断题]客户不可以委托代理人提出异议核查申请
A.正确
B.错误
[多选题]业务处理部门（班组）根据客户反映的问题，与客户充分沟通，核实情况，了解客户提出的表扬真实性，（ ）并将处理结果在3个工作日内反馈95598。（《广西电网有限责任公司表扬、建议、意见、诉求处理作业指导书》）
A.记录客户提出的建议
B.分析建议的合理性
C.听取客户的建议
D.处理客户提出的诉求
[判断题]公司物资部定期监督各单位物资异议处理工作开展情况，对工作不力的行为及时加以纠正，总结异议处理过程中存在的问题并完善物资管理制度、优化物资管理流程。
A.正确
B.错误
[判断题] 若客户在收到校准证书或检测报告 15 日后对结果提出异议实验室将不再予以受理。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]________应建立企业异议信息处理台账，异议处理原始资料在异议处理完成后应视同信贷档案入库保管。
A.二级支行
B.一级支行
C.二级分行
D.二级分行及以上机构
