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[多选题]重大消费投诉包括以下情形：（）
A.因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉
B.10名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉
C.20名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉
D.中国银保监会及其派出机构认定的其他重大消费投诉
[单选题]对于重大消费投诉事件，总（分）行投诉管理部门应自事件发生之时起 （）小时内向其监管机构报告相关情况
A.12
B.24
C.36
D.48
[多选题]投诉有以下情形之一的，人民银行分支机构不予受理（ ）。
A.无明确的投诉对象
B.无具体的投诉事项和理由
C.人民银行相关分支机构已经就投诉事项进行过核实处理，无新情况、新理由
D.投诉事项已通过司法等途径受理或处理
[多选题]以下哪些情形认定为有效投诉，并结合投诉处理情况和客户满意度纳入客户投诉考核（ ）
A.经认定存在过错或有侵犯消费者权益行为的
B.经认定虽无过错、无侵犯消费者权益行为，但存在敷衍、推诿、拖延、沟通解释不到位、服务态度差、处置方式欠妥当、处置或回复不及时等情况，未能有效平息矛盾、解决争议，导致投诉升级（升级至总行或监管部门等外部机构）的
C.以各种理由拒绝接办客户投诉、未能有效落实“首问负责制”的
D.无正当理由超过投诉处理时限的，或超过投诉处理时限未提前报备的
E.对于客户咨询、求助等问题处理或回复不及时,导致升级为投诉的
[多选题]涉诉单位应填写投诉服务单调查核实报告，内容包含以下要素：（ ），属于铁路责任的投诉，还应提报整改措施等。
A.投诉事由
B.调查情况
C.原因分析
D.处理结果
[多选题]公司客户经理-合规----(多选题)以下哪些情形认定为有效投诉，并结合投诉处理情况和客户满意度纳入客户投诉考核（ ）。
A.经认定存在过错或有侵犯消费者权益行为的
B.经认定虽无过错.无侵犯消费者权益行为，但存在敷衍.推诿.拖延.沟通解释不到位.服务态度差.处置方式欠妥当.处置或回复不及时等情况，未能有效平息矛盾.解决争议，导致投诉升级（升级至总行或监管部门等外部机构）的
C.以各种理由拒绝接办客户投诉.未能有效落实“首问负责制”的
D.无正当理由超过投诉处理时限的，或超过投诉处理时限未提前报备的
E.对于客户咨询.求助等问题处理或回复不及时,导致升级为投诉的
[多选题]零售客户经理-合规----(多选题)以下哪些情形认定为有效投诉，并结合投诉处理情况和客户满意度纳入客户投诉考核（）。
A.经认定存在过错或有侵犯消费者权益行为的
B.经认定虽无过错.无侵犯消费者权益行为，但存在敷衍.推诿.拖延.沟通解释不到位.服务态度差.处置方式欠妥当.处置或回复不及时等情况，未能有效平息矛盾.解决争议，导致投诉升级（升级至总行或监管部门等外部机构）的
C.以各种理由拒绝接办客户投诉.未能有效落实“首问负责制”的
D.无正当理由超过投诉处理时限的，或超过投诉处理时限未提前报备的
E.对于客户咨询.求助等问题处理或回复不及时,导致升级为投诉的
[单选题]“企业宽带”网络类投诉包含业务质量、()等
A.资费争议
B.市场营销和服务
C.网络质量投诉
[单选题]“企业宽带”非网络类投诉包含资费争议、()等
A.市场营销和服务
B.业务质量
C.网络质量投诉
[单选题]以下情形中，不属于电力生产人身事故情形的是（ ）。
A.职工从事电力生产有关工作过程中发生的人身伤亡
B.职工在电力生产区域内，由于企业管理不善，发生设备爆炸、火灾等造成的人身伤亡
C.职工在电力生产区域内，由于他人从事电力生产工作中的不安全行为造成的人员伤亡
D.职工从式电力生产工作后，乘坐企业交通车上下班，发生交通事故
[单选题]通过不正常运行防治污染设施等逃避监管的方式违法排放污染物，不包含的情形是（）。
A.将部分或全部污染物不经过处理设施，直接排放的；
B.紧急情况下开启污染物处理设施的应急排放阀门排放污染物；
C.将未经处理的污染物从污染物处理设施的中间工序引出直接排放的；
D.违反操作规程使用污染物处理设施，致使处理设施不能正常发挥处理作用的。
[多选题]财政部门驳回投诉的情形有( )
A.受理后发现投诉不符合法定受理条件
B.投诉事项缺乏事实依据,诉事项不成立
C.投诉人捏造事实或者提供连假材料
D.诉人以非法手段取得证明材料
