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[多选题]涉诉单位应填写投诉服务单调查核实报告，内容包含以下要素：（ ），属于铁路责任的投诉，还应提报整改措施等。
A.投诉事由
B.调查情况
C.原因分析
D.处理结果
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中规定：涉诉单位应填写《涉诉工单》调查核实报告，内容包含（ ）。
A.投诉事由
B.调查情况
C.原因分析
D.处理结果
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中规定：《涉诉工单》是客服中心通知涉诉单位对旅客投诉内容进行调查，了解实际情况的工具。应包含（ ）。
A.投诉人姓名、联系方式、车票信息
B.投诉问题发生的时间、地点、事由、诉求
C.投诉对象相关信息
D.可提供的有关证据
[判断题]客服中心应在收到涉诉单位《涉诉工单》调查核实报告12小时内，向旅客进行回访
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中规定：涉诉单位应对投诉问题认真组织分析，要结合投诉问题的（ ）等因素，按规定定责处理。
A.责任主体
B.投诉对象
C.问题性质
D.严重程度
[单选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中规定：客服中心应在收到涉诉单位回复结果24小时内向旅客进行回访，回访率不应低于全部投诉的（ ）。
A.0.5
B.0.6
C.0.7
D.0.8
[多选题]投诉报告内容包括（ ）。
A.投诉人信息
B.投诉情况简述
C.附语音文件
D.以上信息均不对
[判断题]行业各单位要增强涉法涉诉案件处置能力，建立健全法律纠纷案件逐级上报机制。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]涉诉贷款的日常管理包括（ ）。
A.检查是否已取得生效法律文书
B.做好执行时效的维护工作
C.做好查封、扣押、冻结期限的维护工作
D.所有选项都对
[单选题]甲为某国驻华领事，因以下案件涉诉，我国人 民法院不具有管辖的有：（ )
A.甲以个人名义在某区因购买别墅发生的纠纷
B.甲因继承遗产而引起的纠纷
C.甲在旅游途中，因交通事故引发的损害赔偿
D.甲以领事身份为所在领馆购买名贵古典家具 而引起的纠纷
[单选题]英国人施密特因合同纠纷在中国法院涉诉。关于该民事诉讼，下列哪一选项是正确的？
A.施密特可以向人民法院提交英文书面材料，无需提供中文翻译件
B.施密特可以委托任意一位英国出庭律师以公民代理的形式代理诉讼
C.如施密特不在中国境内，英国驻华大使馆可以授权本馆官员为施密特聘请中国律师代理诉讼
D.如经调解双方当事人达成协议，人民法院已制发调解书，但施密特要求发给判决书，应予拒绝
[单选题]敏感信息、涉诉信息及其他重要数据部不得擅自对外提供，当事人（单位）、新闻媒体或者其他铁路以外单位要求调阅、复制记录信息的，依法应予以提供时，由对方单位出具书面材料，履行批准程序，报客运站段（ ）同意。
A.车队长
B.车队包保干部
C.相关科室负责人
D.主要领导
[判断题]各金融机构发生涉及企业和个人征信系统的涉诉案件，应在事发后20日内向人民银行征信管理部门进行报备。
A.正确
B.错误
[多选题]甲国人弗雷德因一起侵权案在中国法院涉诉，弗雷德请求使用其本国语言进行诉讼。关于中国法院对该请求的处理，下列哪些选项是正确的?( ）
A.允许使用其本国的语言进行案件的审理
B.驳回该请求，使用中文进行案件的审理，告知由其自行解决翻译问题
C.驳回该请求，使用中文进行案件的审理
D.在其要求并承担费用的情况下，应为其提供翻译
[单选题]两公司在台北因合同纠纷涉诉，胜诉一方天宇公司向败诉方财产所在地的大陆某中级人民法院申请执行该台湾地区的民事判决：依2015年最高人民法院《关于认可和执行台湾地区法院民事判决的规定》，下列哪项是正确的?( ）
A.如天宇公司只申请执行，不申请认可，人民法院应予允许
B.受理天宇公司的认可申请期间，败诉方公司在某人民法院就该争议提起了诉讼，人民法院应当受理
C.人民法院对台湾地区法院的民事判决的真实性有疑问的，只能由天宇提出证据证明其真实性
D.如天宇公司向两个以上有管辖权的人民法院申请认可的，由最先立案的人民法院管辖
[单选题]西班牙人何塞在北京某学校教授西班牙语，何塞在西班牙因民事纠纷在西班牙某法院涉诉，该法院欲通过西班牙驻中国使馆向何塞送达，并向其调查取证。依中国法律规定，下列哪一选项是正确的?( ）
A.西班牙驻华使馆必须通过中国法院才可以向何塞调查取证
B.西班牙驻华使馆可向何塞调查取证并在必要时采取强制措施
C.只有经中国外交部同意后，西班牙驻华使馆才能向何塞送达传票
D.西班牙驻华使馆可向何塞送达传票
