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[多选题]公司客户经理-合规----(多选题)以下哪些情形认定为有效投诉，并结合投诉处理情况和客户满意度纳入客户投诉考核（ ）。
A.经认定存在过错或有侵犯消费者权益行为的
B.经认定虽无过错.无侵犯消费者权益行为，但存在敷衍.推诿.拖延.沟通解释不到位.服务态度差.处置方式欠妥当.处置或回复不及时等情况，未能有效平息矛盾.解决争议，导致投诉升级（升级至总行或监管部门等外部机构）的
C.以各种理由拒绝接办客户投诉.未能有效落实“首问负责制”的
D.无正当理由超过投诉处理时限的，或超过投诉处理时限未提前报备的
E.对于客户咨询.求助等问题处理或回复不及时,导致升级为投诉的
[多选题]零售客户经理-合规----(多选题)以下哪些情形认定为有效投诉，并结合投诉处理情况和客户满意度纳入客户投诉考核（）。
A.经认定存在过错或有侵犯消费者权益行为的
B.经认定虽无过错.无侵犯消费者权益行为，但存在敷衍.推诿.拖延.沟通解释不到位.服务态度差.处置方式欠妥当.处置或回复不及时等情况，未能有效平息矛盾.解决争议，导致投诉升级（升级至总行或监管部门等外部机构）的
C.以各种理由拒绝接办客户投诉.未能有效落实“首问负责制”的
D.无正当理由超过投诉处理时限的，或超过投诉处理时限未提前报备的
E.对于客户咨询.求助等问题处理或回复不及时,导致升级为投诉的
[多选题]以下哪些渠道属于升级投诉追责范围?()
A.工信部
B.管局
C.消协
D.集团公司
E.“中国移动10086”微信公众号
[多选题]《中国铁路济南局集团有限公司投诉管理暂行办法》中规定：以下哪些情况可以造成投诉问题一般问题（ ）。
A.站、车工作人员不坚守岗位，当班脱岗、串岗的。
B.站、车工作人员以票谋私、收取好处费的。
C.车站售票员不严格执行“六字售票法”，唱收唱付，出售的车票日期、车次、到站等内容与旅客要求不符的。
D.站、车工作人员对客运规章或旅客问询解释不正确、不清楚、不到位、引起旅客误解并给旅客造成其他损失的。
[多选题]以下哪些措施能够有效预防煤气中毒事故( )
A. 定期维护煤气设备,检查设备腐蚀情况。
B. 在现场安装煤气报警设备,进入现场佩戴报警器及防毒面具。
C. 煤气的切断装置必须保证严密有效,如盲板阀、水封等。
D. 煤气救护设备必须定期检查,保证完好能用,气瓶压力必须充足。
[多选题]系统会对以下哪些情况进行有效性判断？
A.OBU有效期和拆卸状态
B.ETC卡有效期
C.OBU和ETC卡车牌号码一致性
D.状态名单信息
E.储值卡余额为零
[多选题]在进行社群运营时，以下哪些策略比较有效？
A.签到
B.发红包
C.每日消息推送
D.拼团
[单选题]以下哪些能力可以与MEC相结合
A.Cloud VR
B.远程AR维修
C.机器视觉检测
D.以上都是
[多选题]以下哪些情况属于有责投诉（ ）。
A.A.工作人员在岗位上做与工作无关的事，被乘客微信、微博
或媒体曝光
B.B.经查实TVM或MVM长时间故障，有条件修复但未及时修复，造成投诉
C.C.工作人员作业过程或回复乘客过程中有明显差错，造成投诉
D.D.工作人员在服务过程中未使用十字文明用语，态度恶劣，造成投诉
[多选题]由于下述情况引起的乘客有效投诉，哪些为严重有责乘客投诉（ ）。
A.因投诉回复人员在回复乘客过程中方式不当造成乘客再次投诉的
B.工作人员强行向乘客索取表扬信锦旗等物品造成乘客投诉
C.首末班次列车未正点运行
D.工作人员对于乘客遗失物品有私藏侵占行为造成乘客投诉的
E.被乘客以照片视频等形式在网络上传播有关徐州地铁不良舆情严重影响地铁形象的
[多选题]由于下述情况引起的乘客有效投诉，哪些为一般有责乘客投诉（ ）。
A.未严格执行首问责任制
B.经核实由地铁原因造成乘客受损员工未遵守工作要求造成乘客不满员工行为对徐州地铁造成较大负面影响的其他情况
C.操作BOM失误造成乘客经济损失等行为
D.在乘客服务区言行举止不当（如占用公共座椅且不主动礼让乘客）对企业形象造成不良影响；
E.提前关站或延误开站时间15分钟及以上
[多选题]GIS雷电冲击耐压试验对以下哪些缺陷比较有效( )。
A.绝缘子上的金属微粒
B.尖端毛刺
C.悬浮电极
D.装配松动
[多选题]以下哪些措施无法有效消除系统间联络线过负荷（）
A.受端系统的发电厂迅速减少出力
B.送端系统的发电厂增加有功出力
C.受端系统多用电
D.有条件时，值班调度员改变系统结线方式，使潮流强迫分配
[多选题]为防止银企人员内外勾结作案，以下哪些措施是有效的（ ）
A.账务、账单处理人员的系统权限分离
B.有管户权的客户经理配置账单处理权限
C.银行账单处理应双人办理
D.加强外包管理，账单投递到企业对账联系人
