更多"[单选题]在与投诉顾客进行“面对面”接触时，善于（）投诉顾客的谈话，是"的相关试题:
[单选题]一个销售人员每次亲自与一个现实顾客或潜在顾客谈话,进行一对一的销售活动,这是
销售人员与顾客进行接触的()方式。
A.单个销售人员对单个顾客
B.单个销售人员对一组顾客
C.销售小组对一组顾客
D.销售会议
[单选题]投诉处理的全过程与控制，包括监视和审核，就应该从识别投诉顾客的需求开始，直至（）投诉顾客需求为止。
A.A.满足
B.B.接近
C.C.放弃
D.D.无法处理
[单选题]为了提高聆听顾客谈话的（），就必须减少和避免与投诉处理无关的对话
A.A.重要性
B.B.有效性
C.C.核心内容
D.D.关键内容
[判断题]顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控
A.正确
B.错误
[单选题] 一个销售人员每次亲自与一个现实顾客或潜在顾客谈话,进行一对一的销售活动,这是销 售人员与顾客进行接触的()方式。
A.单个销售人员对单个顾客
B.单个销售人员对一组顾客
C.销售小组对一组顾客
D.销售会议
[单选题]企业在处理顾客的投诉中，与顾客进行沟通联络的第一步是（）
A.A.查到顾客联系方式
B.B.拨通顾客的电话
C.C.研究顾客的喜好
D.D.顾客投诉的受理
[单选题]由于投诉处理的过程是必须与投诉顾客发生接触的，所以与（）是投诉处理体系的焦点，这个是投诉处理的特点所决定的。
A.A.顾客接触
B.B.投诉事件详情
C.C.投诉顾客
D.D.投诉处理过程
[单选题]“冷静处理，注意态度”能够体现出对投诉顾客的一种尊重，同时表明企业对顾客投诉的一种（）
A.A.以人为本
B.B.友好合理
C.C.以客为先
D.D.用户至上
[单选题]投诉的关键在于需要把投诉顾客所提供的各种（）记录下来。
A.A.需求
B.B.要求
C.C.信息
D.D.资源
[单选题]要避免顾客投诉，就必须是顾客的实际感受高于顾客的（）
A.A.期望感受
B.B.期望服务
C.C.追求感受
D.D.追求服务
[多选题]投诉顾客所感受到的服务质量主要包括（）
A.投诉处理的实际结果，
B.沟通过程，
C.良好的人际关系，
D.企业形象的作用
[多选题]除进行每月固定谈心谈话外，有下列情形之一的，必须进行谈话
A.新提拔或工作变动的员工
B.离职的员工
C.员工个人或家庭遇到困难
D.月度绩效考评未达标的员工
[单选题]对于综合录井而言，确定()是油气解释评价必须进行的第一项工作。
A.油气显示异常层段
B.储集层的厚度
C.色谱各组分的含量
D.全脱资料
[多选题]顾客投诉大致可以分为
A.认识过程,
B.情绪过程,
C.解释过程,
D.意志过程
[判断题]党委（党组）、纪委和党委组织部门按照干部管理权限对领导干部进行诫勉谈话，其谈话内容应作书面记录，并经本人核实后，由组织（人事）部门或纪律检查机关留存。
A.正确
B.错误
[判断题]B-C-010 与顾客谈话时,低级庸俗话应不讲( )
A.正确
B.错误
