[判断题]B-C-010 与顾客谈话时,低级庸俗话应不讲( )
A.正确
B.错误

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[填空题]谈话时，谈话人数原则上不少于（）（），并有清晰的书面记录，同时需要谈话人和被谈话人签名确认。

[多选题]与旅客谈话时,应注意:( )
A.与旅客交谈时,可采用稍弯腰,稍屈膝或下蹲等动作来调节体态和高度,使目光平视旅客或低于旅客的眼睛;
B.与旅客谈话的距离保持在适当距离(30cm左右);
C.旅客沟通超过3分钟,采用蹲姿;
D.与旅客谈话切忌:边走边讲、手放在口袋里、双臂抱在胸前、倚靠座椅靠背、坐在扶手上、不耐烦的表情、频频看手表、打听旅客的隐私、草率地打断旅客谈话等。

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[单选题]收费员在与司机谈话时表情应当（）。
A.严肃而认真
B.恭敬而大方
C.亲切而温和
D.恭维又奉承

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[单选题]1992年初,邓小平在谈话时强调( )是硬道理。 ( )
A.改革
B. 创新
C. 发展
D. 稳定

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[单选题]批评和自我批评必须坚持（），讲党性不讲私情、讲真理不讲面子。
A.认真从实
B.细致入微
C.实事求是
D.从严从重

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[判断题]1989年3月4日，邓小平在同中央负责同志谈话时指出中国的问题压倒一切的是需要稳定。
A.正确
B.错误

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[判断题]邓小平南方谈话时强调,革命是解放生产力,改革也是解放生产力。不坚持社会主义,不改革开放,不发展经济,不改善人民生活,只能是死路一条。( ) ( )
A.正确
B.错误

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[多选题]批评和自我批评必须坚持实事求是,讲党性不讲私情、讲真理不讲面子,坚持“团结——批评——团结”,按照“( )”的要求,严肃认真提意见,满腔热情帮同志,决不能把自我批评变成自我表扬、把相互批评变成相互吹捧。
A.照镜子
B.正衣冠
C.洗洗澡
D.治治病