更多"[判断题]客户投诉一般投诉是指客户情绪较为平稳，提出适当的赔偿"的相关试题:
[判断题]一般客户投诉是指：客户投诉方式相对较为理性（无过激行为），参与投诉客户人数一般为1至2人；同时保险公司在投诉处理中较为配合，能够按照既定流程处理。一般投诉就地解决。
A.正确
B.错误
[单选题]( )是坚持公平公正的态度,客观理性地看待客户投诉,避免情绪冲动导致投诉升级,同时要具有同理心,做到换位思考,站在客户的角度思考,处理问题。 2级
A. 积极主动原则
B. 专项原则
C. 效率原则
D.客观公正原则
[判断题]根据客户投诉的紧急程度及可能造成的影响，将客户投诉分为紧急、一般两个级别。投诉紧急程度仅用于区分投诉处理时效性的要求,不对投诉重要等级造成影响。
A.正确
B.错误
[判断题]食品生产企业应建立客户投诉处理机制,对客户提出的书面或口头意见、投诉,企业相关管理部门应作记录并查找原因,妥善处理。( )
A.正确
B.错误
[判断题]一般投诉：除重大、较大投诉以外的其他客户投诉举报。
A.正确
B.错误
[判断题]投诉可分为一般投诉和重要投诉,重要投诉包括非因客户原因造成的二次投诉、短时间内不同客户对于同类事件的集中投诉、被媒体关注的投诉等。( )
A.正确
B.错误
[判断题]投诉可分为一般投诉和重要投诉重要投诉包括非因客户原因造成的二次投诉、短时间内不同客户对于同类事件的集中投诉、被媒体关注的投诉等。( )
A.正确
B.错误
[判断题]根据客户投诉举报的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉举报分为重大、较大、一般三个等级。
A.正确
B.错误
[判断题]违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或处理客户投诉不当，对农村商业银行的声誉、形象造成不良影响的，情节较重的，依据《山东省农村商业银行员工违规行为处理办法》，给予直接责任人、主管责任人警告或记过处分；情节严重或造成严重后果的，给予直接责任人、主管责任人记大过至开除处分。
A.正确
B.错误
[多选题]我行客户投诉管理办法规定,现场投诉处理流程一般分为哪些步骤?
A.受理安抚
B.调查核实
C.处理反馈
D.完结归档
[单选题]按照《广西电网有限责任公司客户投诉举报管理实施细则》，在一般投诉处理中，公司客户服务中心在（）工作日回访客户并按回访结果进行相应处置。
A.2个
B.0.5个
C.1个
D.1.5个
[单选题]按照《广西电网有限责任公司客户投诉举报管理实施细则》，在一般投诉处理中，责任单位接到投诉工单后（）内首次联系客户（属于紧急投诉10分钟内联系客户，保密工单除外），24个小时内开展现场调查处理，4个工作日内向公司客服中心反馈投诉处理结果，并答复客户。
A.2小时
B.0.5小时
C.1小时
D.8小时
[单选题]在处理投诉时,必须控制自己的情绪,保持冷静、平和的心态。必须掌握()的原则,改变客户投诉时的暴躁心态,然后再处理投诉内容,帮助客户解决问题。
A.坚持强硬态度
B.“先处理心情、后处理事情”
C.顺应客户情绪
D.公事公办
