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[判断题]服务热线是常州市轨道交通对外沟通、咨询的唯一电话平台，用于受理关于轨道交通服务的各类咨询、建议、诉求、投诉、举报等事项。
A.正确
B.错误
[判断题]首都机场的对外服务咨询电话是010-96158吗?
A.正确
B.错误
[多选题]12345市民服务热线的咨询类工单事实认定分为( )
A.有政策信息
B.无政策信息
C.对政策解释不接受
D.其他
[单选题]员工在对外沟通中，应该保持一种（ ）的心态。
A.乐观
B.自信平等
C.自信
[单选题]办理单笔等值5万美元以上的服务贸易对外支付，（ ）应先按照服务贸易对外支付税务备案有关规定办理备案手续。
A.境内机构
B.个人
C.境内机构和个人
D.境外机构或个人
[判断题]办理单笔等值1万美元以上的服务贸易对外支付，境内机构和个人应先按照服务贸易对外支付税务备案有关规定办理备案手续。
A.正确
B.错误
[单选题]“沟通从心开始”的服务理念从企业外部的角度来看，是企业对外的( )。
A.诚挚承诺
B.文化规范
C.道德要求
D.经营方式
[单选题]畅通对外沟通渠道，就是积极与政府部门、行业协会、用户等主体建立(____)关系。
A.单向反馈
B.约时通报
C.密切合作
D.信息保密
[单选题]12345市民服务热线涉及一般的咨询、求助、投诉、意见建议类工单，承办单位应在( )个工作日内在业务系统反馈办理情况并答复市民、企业。
A.4
B.3
C.2
D.1
[单选题]办理单笔等值5万美元以上的服务贸易对外支付，银行应检验服务贸易等项目对外支付（ ）税务备案表。
A.纸质
B.电子
C.纸质或电子
D.纸质和电子
[单选题]服务实行（）原则，车站服务人员、客服热线必须热情接待每一位乘客，认真处理乘客的咨询、求助、投诉、建议等事务。
A.乘客满意原则
B.首问责任制
C.现场处原则
D.投诉不申辩
[判断题]服务实行“首问责任制”，车站服务人员、客服热线必须热情接待每一位乘客，认真处理乘客的咨询、求助、投诉、建议等事务。
A.正确
B.错误
