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[单选题]服务实行（）原则，车站服务人员、客服热线必须热情接待每一位乘客，认真处理乘客的咨询、求助、投诉、建议等事务。
A.乘客满意原则
B.首问责任制
C.现场处原则
D.投诉不申辩
[判断题]服务实行“首问责任制”，车站服务人员、客服热线必须热情接待每一位乘客，认真处理乘客的咨询、求助、投诉、建议等事务。
A.正确
B.错误
[单选题]正常运营服务时间内，市区段车站原则上行车间隔不得超过 _____分钟，市郊段车站原则上行车间隔不得超过 _____分钟。
A.10,20
B.30,30
C.20,30
D.20,40
[判断题]回馈社会是城市轨道交通企业的服务宗旨，尊重每一位乘客，关爱每一个生命，帮助每一位乘客是列车司机服务社会的基本职责。
A.正确
B.错误
[判断题]服务管理网络实行服务例会制，由车务部负责组织召开服务例会，原则上每季度召开一次，各部门服务管理负责人和服务管理人员按要求出席。
A.正确
B.错误
[判断题]接受媒体采访时，员工可以穿便装，热情接待，注重采访礼仪，展现地铁运营良好的服务形象。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范3.4规定，（ ）实行封闭式管理，旅客进出站乘降有序，站内无闲杂人员。
A.站区
B.候车室
C.站台
D.检票口
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范6.2.1规定，按规定实行实名制验证，核验车票、（ ）、旅客的一致性。
A.购票证件原件
B.工作证
C.有效身份证件复印件
D.有效身份证件原件
[简答题]客运车站实行 ，严禁旅客从车站两端及非正常进站通道进入车站区域。
[单选题]服务管理网络实行服务例会制，由车务部负责组织召开服务例会，原则上每季度召开（）次
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]服务管理网络实行服务例会制，由车务部负责组织召开服务例会，原则上每（）召开1次.
A.月
B.季度
C.半年
D.年
[判断题]服务管理网络实行服务例会制，由车务部负责组织召开服务例会，原则上每季度召开一次，各部门 服务管理负责人和服务管理人员按要求出席。
A.正确
B.错误
