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[多选题]“沟通从心开始”的服务理念与( )密不可分，促使我们把理念转化为行动，把我们所创造的客户满意服务升华为深刻的沟通文化。
A.企业价值观
B.经营宗旨
C.服务理念
D.社会风尚
[单选题]从客户的角度来看,服务质量代表着()。
A.个人形象
B.班组形象
C.企业效益
D.企业形象
[单选题]企业管理人员的来源可以采用外部选聘和内部培养两种不同的做法,从对企业长期发展的影响来看,其中内部培养做法所存在的主要问题是 ___ 。
A. 会打击外部应聘人员的应聘积极性
B. 不利于企业骨干人员的稳定
C. 不利于对选聘对象的全面了解
D. 会引起同事不满并造成近亲繁殖
[判断题]强调“沟通从心开始”表明真心的沟通将延续不断、永无止境。( )
A.正确
B.错误
[单选题]“为用户服务”主要表现在两个方面,对企业外部,表现在为消费者服务;对企业内部,则表现在( )。
A.爱岗敬业
B.上道工序为下道工序服务
C.诚实守信
D.团结互助
[多选题]“从心开始”是沟通的( )，只有用真心、用真诚去沟通，才能使彼此的沟通更为顺畅、更为有效、更为精彩。
A.基石
B.灵魂
C.目的
D.最高境界
[单选题]国际企业在对采购方式进行选择时,从行业角度来看,如果产量与单位成本高度相关的行业,适合选择____方式进行采购。
A.集中采购
B.自主采购
C.混合采购
D.分散采购
[单选题] 宝洁公司和联合利华公司都是生产日用化工产品的企业是一 对竞争对手，从消费需求的角度来看，它们属于( )。
A.愿望竞争者
B.普通竞争者
C.产品形式竞争光
D.品牌竞争者
[多选题]“沟通从心开始”是( )。
A.对中国移动历史和现实的写照
B.对未来发展的牵引
C.一种经营方式
D.对社会风尚的倡导
[判断题]南方电网企业文化理念中服务理念是：以客为尊，和谐共赢。
A.正确
B.错误
[多选题]构成企业环境的因素很多。就企业的外部环境而言,大多是企业不可控的,这是因为企业的外部环境具有( )和交互性的特点。
A.可变性
B.前瞻性
C.复杂性
D.独立性
[单选题]对企业外部来说，配电生产信息系统可以提高（ ）、树立良好的社会形象服务。
A.A.物资周转
B.B.用户服务质量
C.C.利益最大化
D.D.薪资水平
[多选题]从输配电角度来看，储能具有哪些作用？( )
A.峰谷电价套利
B.调频辅助服务
C.供电
D.削峰填谷
[判断题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，各级供电企业应健全外部供电服务建设管理监督网，坚持企业内部自律和个人自律相结合，加强与各级供电服务监督员的联系沟通，听取意见建议，积极吸收采纳，充分发挥监督员作用。
A.正确
B.错误
[判断题] 企业外部环境给企业带来的机会和威胁，这些是企业本身可以通过决策加以控制的。
A.正确
B.错误
[简答题]电力客户服务理念与传统服务理念相比有哪些差异？
