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[单选题]BB020 服务员接电话时,不论对方态度如何都应做到( )。
A.用语文明,说话礼貌
B.保持沉默
C.据现力争
D.简短清楚
[单选题]BB020 服务员接到打进的电话,应主动问候您好,然后报出( )。
A.您是哪里
B.请讲
C.请留言
D.本部门全称
[判断题]BB020 服务员接到会议通知后,首先要了解参会人数,任务性质及标准,然后进行场地布置。
A.正确
B.错误
[判断题]BB020 当其他接听电话时,服务员暂时退出在一边等候。
A.正确
B.错误
[单选题]BB020 服务员根据( )及时把茶、水果、点心饮料准备好。
A.工作要求
B.客人需要
C.主办方要求
D.服务程序
[单选题]BB020 服务员在服务( )时,要有同情心,不许投以讥笑或好奇的眼光。
A.团队客人
B.老年客人
C.残疾客人
D.外国人
[判断题]BB020 会中服务就是要求服务员为会议人员发放会议材料。
A.正确
B.错误
[单选题]BB020 会议服务时,要求服务员在( )为客人更换茶具,烟碟并将室内进行通风。
A.会议开始前
B.会议进行中
C.会议中间休息时
D.会议结束时
[单选题]BB020 当对方讲话时,服务员应对讲话内容( ),证明自始自终都在聆听。
A.保持沉默
B.用语文明
C.态度诚恳
D.有所回应
[单选题]BB020 会议如设讲台,在主讲人发言时,服务员要随时为其( )送毛巾等。
A.更换茶具
B.沏茶倒水
C.点烟
D.更换茶碟
[单选题]、遇客户打错电话时,服务人员正确应对的服务规范用语是( )。
A.“你打错电话了,您反映的问题不在我们的服务范围内。”
B.“你打错电话了,我们这是电力局!”
C.“这里是供电局营业厅,您反映的问题不在我们的服务范围内,您可拨打××或许他们能帮助您!”
D.“您打错了电话了吧,你说的事不归我们管。”
[单选题]遇客户打错电话时,正确应对的服务规范用语是( )。(教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材》第二章模块1)
A.“你打错电话了,您反映的问题不在我们的服务范围内。”
B.“你打错电话了,我们这是供电公司!”
C.“这里是供电公司,您反映的问题不在我们的服务范围内,您可拨打错错或许他们能帮助您!”
D.“您打错了电话了吧,你说的事不归我们管。”
[判断题]接到恐吓电话时,立刻问对方是什么人()
A.正确
B.错误
[多选题]接到恐怖袭击电话时,以下做法正确得是()
A.尽量拖延通话时间
B. 密切注意通话者的背景声音和口音,
做好通话记录
C.问炸弹是放在货舱吗
D.报值班站长、AOC,跟踪处
理及后续上报工作
[多选题]在接到故障电话时,应将故障信息及时告知( )。
A.工班长
B.专业工程师
C.中心主任
D.分公司领导
[多选题]"在接到事故车辆客户电话时,以下哪些选项是正确的?
A. 让客户报保险公司和交警
B. 安抚客户情绪,做到人员关怀,车辆关怀
C. 询问客户姓氏,确认客户联系电话
D. 告知客户我们将安排专业的人员3分钟内给客户回电"
[多选题]车站接到炸弹恐吓电话时，在排查时应覆盖到整个车站，重点加强（ ）等方便藏匿物品处排查。
A.垃圾桶内
B.公共区洗手间
C.设备房
D.消防栓内
