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[单选题]BB015 服务员接电话当对方讲话时,应对谈话内容有所回应但要注意( )。
A.态度诚恳
B.用语文明
C.简短清楚
D.不要中间插话
[单选题]BB012 讲话时语气要温和耐心,双目注视对方( )。
A.食品精神倾听
B.背不靠他物
C.自我介绍
D.先伸手同客人握手
[单选题]BB012 当他人与你全神专注的讲话时,回以微笑或大笑会使对方感到( )。
A.兴奋
B.对他的话有兴趣
C.尴尬
D.疑惑不解
[单选题]BB030 如会议内容不便让服务员知道,服务员应( )及时退出会场。
A.巡视续水后
B.备足开水、饮品后
C.自觉
D.委托他人帮助续水后
[单选题]BB020 服务员接电话时,不论对方态度如何都应做到( )。
A.用语文明,说话礼貌
B.保持沉默
C.据现力争
D.简短清楚
[多选题]站台服务员的主要作业内容有（ ）。
A.接送列车
B.引导乘客
C.组织乘降
D.站台管理
[填空题] 在确定合同对方当事人时,合同承办人应对合同对方当事人的( )和( )进行审查,确保其具备履约能力并符合资格要求。
[单选题]有证据证明一方当事人持有证据无正当理由拒不提供，如果对方当事人主张该证据的内容不利于证据持有人，可以推定（ ）。
A.A.该主张成立
B.B.该主张不成立
C.C.事实不清
D.D.无法判断
[判断题]BB015 服务员接到打进和电话,应主动报出自己的电话号码及部门全称,然后询问对方是谁。
A.正确
B.错误
[判断题]开立开户证明、存款余额证明、无不良结算记录内容的，各网点柜台可直接受理并对外出具，证明内容涉及分行辖内其他网点的可直接送达其他网点，由其协助填写后对外出具。
A.正确
B.错误
[判断题]听旅客讲话时应认真倾听，不得随意打断，正在行走遇有旅客回话时应停下来回答。
A.正确
B.错误
[单选题]和幼儿讲话时,成人自身的语言要( )。
A.清楚、简洁
B.儿童化、童趣化
C.简单、明了
[单选题]出具以下哪种类型的存款证明，应对对应账号进行止付？（ ）
A.过去时段存款证明
B.理财资产证明
C.实时存款证明
D.未来时点/时段存款证明
[判断题] 当犯罪嫌疑人用其右手臂夹住我方的脖颈时,我方应对的第一步应该是双手抓对方的双手,迫使对方松开双手
A.正确
B.错误
[单选题]如合同对方当事人变更公司注册名称,对方当事人需要提供的书面证明不包括( )。
A.变更后的营业执照
B.变更后的法人信息
C.工商行政机关出具的企业变更函
D.企业变更登记表复印件(加盖具有法律效力的工商部门相关印章)
[简答题]BE005 桑拿服务员营业场所的卫生清洁工作具体内容是什么?
[判断题]( )在提供电话订货服务时,当客户讲话时,应该耐心聆听,不打断,更不能催促。
A.正确
B.错误
