更多"[单选题]BB020 服务员在服务( )时,要有同情心,不许投以讥"的相关试题:
[单选题]BB020 服务员接到打错电话时,也不要粗鲁的( )。
A.将电话挂掉
B.用致歉语
C.用问候语
D.不做回应
[单选题]BB020 服务员接电话时,不论对方态度如何都应做到( )。
A.用语文明,说话礼貌
B.保持沉默
C.据现力争
D.简短清楚
[单选题]BB020 服务员根据( )及时把茶、水果、点心饮料准备好。
A.工作要求
B.客人需要
C.主办方要求
D.服务程序
[单选题]BB020 服务员接到打进的电话,应主动问候您好,然后报出( )。
A.您是哪里
B.请讲
C.请留言
D.本部门全称
[判断题]BB020 服务员接到会议通知后,首先要了解参会人数,任务性质及标准,然后进行场地布置。
A.正确
B.错误
[判断题]BB020 会中服务就是要求服务员为会议人员发放会议材料。
A.正确
B.错误
[单选题]BB020 会议服务时,要求服务员在( )为客人更换茶具,烟碟并将室内进行通风。
A.会议开始前
B.会议进行中
C.会议中间休息时
D.会议结束时
[判断题]BB020 当其他接听电话时,服务员暂时退出在一边等候。
A.正确
B.错误
[单选题]BB020 当对方讲话时,服务员应对讲话内容( ),证明自始自终都在聆听。
A.保持沉默
B.用语文明
C.态度诚恳
D.有所回应
[单选题]BB020 会议如设讲台,在主讲人发言时,服务员要随时为其( )送毛巾等。
A.更换茶具
B.沏茶倒水
C.点烟
D.更换茶碟
[单选题]护士小王,乐观开朗、情绪稳定,胸怀宽容豁达,具有高度的责任心和同情心,小王表现出的属于对护士哪方面素质的要求( )
A.思想素质
B.文化素质
C.专业素质
D.心理素质
E.体态素质
[单选题] 一个人为人正直,富于同情心,待人诚实,乐于奉献。表现出他性格的( )。
A.态度特征
B.情绪特征
C.理智特征
D.意志特征
[多选题]在共同的生活中，我们要具有同情心，要热情待人，对别人的弱点要宽容大度，要注意克服（）等不利于共同工作的心态和行为。
A.嫉妒
B.冲动
C.厚道
D.过于冷淡
[单选题]单选题:服务工作中因与乘客发生肢体冲突或辱骂、讥笑、谩骂乘客说有辱乘客自尊心和人格的话引起的投诉定性为( )类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]单选题:服务工作中因与乘客发生肢体冲突或辱骂、讥笑、谩骂乘客,说有辱乘客自尊心和人格的话,引起的投诉定性为( )类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]AA010 服务工作中会经常接触到秘密,因些服务要克制自身遵守职业道德要有较强的( )意识。
A.服务
B.保密
C.尊重
D.意识
[单选题]货运站营业厅和受理服务电话要有专人值守,受理服务电话要在( )内保证畅通。
A.工作日
B.营业时间
C.24小时
D.7:00~23:00
