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[单选题]遇客户打错电话时,正确应对的服务规范用语是( )。(教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材》第二章模块1)
A.“你打错电话了,您反映的问题不在我们的服务范围内。”
B.“你打错电话了,我们这是供电公司!”
C.“这里是供电公司,您反映的问题不在我们的服务范围内,您可拨打错错或许他们能帮助您!”
D.“您打错了电话了吧,你说的事不归我们管。”
[单选题]BB020 服务员接到打错电话时,也不要粗鲁的( )。
A.将电话挂掉
B.用致歉语
C.用问候语
D.不做回应
[多选题]智家工程师上门服务时，以下哪些属于服务规范用语：
A.非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅！
B.请问您想将**业务终端按放在什么位置？
C.由于**具体原因，需要改布线，您看行吗？
D.不知道，这事不归我们管。
[单选题]以下服务用语不规范的是()
A.感谢您提出的意见,我会向上级汇报,以商讨解决办法。
B.问完了吗?没有一个客户向你这样要求多。
C.请您先填一下这份资料,我马上为您办理。
D.请问您还有什么问题吗?
[判断题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，“打扰了”是属于柜面服务用语的禁止用语
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在与客户接触过程中使用规范服务用语，不得使用服务禁语。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，以下符合网点人员服务规范的用语有（）
A.很抱歉，机器通讯线路出现故障，请稍等！
B. 抱歉，请您再说一遍好吗？
C.请您原谅！
D.请您把款项清点一下！
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，网点服务人员常用服务用语包括（）
A.您好，欢迎光临！
B.不客气，不用谢！
C.很高兴为您服务！
D.帐号是多少？
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点服务人员服务用语描述正确的是（）
A.首问必须普通话
B.首问可根据工作人员意愿选择普通话或方言
C.称谓得体，得知客户姓氏后，尊称客户姓氏。
D.可等客户先说话，根据客户使用语言来判断是用普通话还是方言
[多选题]服务语言表达规范、准确，使用“请、（ ）、再见”等服务用语。
A.您好
B.谢谢
C.对不起
D.不客气
[单选题]以下( )关于文明规范服务用语的说法正确的是?
A.要坚持使用“您好、请、谢谢、请原谅、再见”十字文明用语。
B.要根据服务场景,使用规范服务用语,同时结合实际情况调整语言。
C.在了解客户姓氏后应称呼姓氏。
D.拒绝客户时,应说:“对不起,根据规定,无法为您办理这项业务”。
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，服务禁止用语包括（）
A.我的态度就这样，怎么啦？
B.这么简单都不懂，真笨。
C.电脑坏了，今天不办业务。
D.所有数据都是计算机自动生成的，怎么会错呢？
