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[多选题]四川省高速公路安全和服务质量检查指南中运行部分的检查内容包括( )。
A.ETC车道交易成功率
B.可变情报板信息发布管理
C.隧道供配电系统
D.隧道照明、通风、消防、监控与通信设施
[多选题] 四川省高速公路安全和服务质量检查指南中收费站部分的检查内容包括( )。
A.站容站貌
B.政策公示
C.治超管理
D.通行秩序和设施设备
[单选题]四川省高速公路安全和服务质量检查指南2022版对运行类别中ETC车道交易成功率明显偏低 () 将被月度通报。
A.每月 ETC交易成功率后30名
B.每月 ETC交易成功率后25名
C.每月 ETC交易成功率后20名
D.每月 ETC交易成功率后10名
[判断题](判断题）
银行保险机构在消费投诉处理工作中，应当核实投诉人身份，保护投诉人信息安全，依法保护国家秘密、商业秘密和个人隐私不受侵犯。
A.正确
B.错误
[判断题]商业银行应当建立健全客户投诉处理机制，制定投诉处理工作流程，定期汇总分析投诉反映事项，查找问题，有效改进服务和管理。
A.正确
B.错误
[判断题]12、投诉处理流程有8大环节，含用户自排障、投诉受理、投诉预处理、派发工单、上门处理、恢复测试、投诉回访、工单归档。
A.正确
B.错误
[判断题]《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第二十条规定，投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起20日内向其上级机构书面申请核查。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》（七部委11号令），投诉处理决定做出前，投诉人要求撤回投诉的，对于已经查实有明显违法行为的，应当（ ）撤回，并继续调查直至做出处理决定。
A.准予
B.不准
C.在三个工作日内准予
D.在三个工作日内不准
[判断题] 在受理客户投诉时,投诉处理人员需要先处理客户情绪,再处理客户事情。
A.正确
B.错误
[单选题]客户投诉处理存在一定共性,可以参考以下七个步骤进行投诉处理( )。
A.安抚客户情绪、快速反应、适当道歉、搜集信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务
B.快速反应 、安抚客户情绪、适当道歉、搜集信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务
C.快速反应 、安抚客户情绪、适当道歉、搜集信息、给出解决方案、跟踪服务、征求客户意见
D.快速反应 、适当道歉、安抚客户情绪、、搜集信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务
[单选题] 在客户投诉处理中,属于不满客户对投诉处理的隐性期望是( )。
A.赔礼道歉
B.减少损失
C.受到不公平对待
D.找到一个能做主的人
[多选题]根据《四川省安全生产隐患排查治理监督管理办法》规定，安全隐患排查治理信息台账应当包括以下哪些内容( )
A. .安全隐患排查时间
B. .安全隐患排查的具体部位或场所
C.发现安全隐患的数量、级别和具体情况
D.参加安全隐患排查的人员及其签字
E.隐患治理情况，复查验收情况、复查验收时间、复查验收人员及其签字
[单选题] 在客户投诉处理中,不满客户对投诉处理的显性期望是损失规避和( )。
A.找到可信任的人
B.找到一个会为他努力的人
C.受到不公平对待
D.找到一个能做主的人
[判断题]网络运营者应当建立网络信息安全投诉、举报制度，公布投诉、举报方式等信息，及时受理并处理有关网络信息安全的投诉和举报。
A.正确
B.错误
