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[判断题]现场催费服务时，遇到客户情绪激动时，应先安抚客户情绪，再处理事情，避免与客户发生争执。
A.正确
B.错误
[判断题]本小题 1 分
现场催费服务时，遇到客户情绪激动时，应先安抚客户情绪，再处理事情，避免与客户发生争执。
A.正确
B.错误
[单选题]“要先处理情绪,再处理事情”的是哪种类型的客户( )。
A.主导型
B.分析型
C.友善型
D.暴躁型
[单选题]客服代表受理客户投诉查勘人员时,应根据客户投诉问题正确归类选择投诉类型.查勘人员服务技能、查勘人员服务态度和()?
A.查勘人员工作效率
B.查勘人员服务实效
C.查勘人员工作技能
D.查勘人员服务行为
[单选题]营业员在受理客户来电时,对于情绪比较激动的客户,应采取安抚策略,此时( )更重要。
A.说什么比怎么说
B.怎么说比说什么
C.说什么和怎么说一样
D.说什么和怎么说都不
[判断题] 当发现员工在接听客户来电时产生了负面情绪,我们必须先处理事件再处理员工情绪。
A.正确
B.错误
[判断题]受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见
A.正确
B.错误
[简答题]客户受理人员的行为举止方面，应该注意些什么？
[单选题]由国网客服中心受理客户充电桩故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的充电地址、(____)、客户姓名、联系方式、故障现象等信息。
A.充电桩编号
B.充电桩功率
C.充电桩品牌
D.充电桩型号
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、（）等信息。
A.联系方式
B.故障现象
C.客户感知
D.回访情况
[判断题]运营单位应设置受理和处理乘客投诉的专职机构和专职人员。
A.正确
B.错误
[多选题]出口议付业务中信贷人员受理客户申请后，除按照对公信贷业务基本流程对客户资格条件和材料进行合规合法性审查外，还需重点调查以下内容（）
A.贸易背景真实
B.贸易合规合法
C.进出口商过往无不良交易记录
D.是否为大宗商品交易
[多选题]打包贷款业务中信贷人员受理客户申请后，除按照对公信贷业务基本流程对客户资格条件和材料进行合规合法性审查外，还需重点调查以下内容（）
A.贸易背景真实，合规合法
B.进出口商过往无不良交易记录
C.涉及关联交易或出口商品的价格波动较大，需谨慎办理
D.是否为大宗商品交易
[判断题]供电企业受理客户用电申请的方式有：在营业网点柜台受理、电话受理、网站受理。
A.正确
B.错误
[单选题]客户提交异议受理省份应遵循( )负责全程协助客户处理异议及补费投诉相关工作。
A.服务方负责制
B.首问负责制
C.ETC发行服务机构负责制
D. 以上都是
