更多"[判断题]12、投诉处理流程有8大环节，含用户自排障、投诉受理、投诉预"的相关试题:
[判断题]商业银行应当建立健全客户投诉处理机制，制定投诉处理工作流程，定期汇总分析投诉反映事项，查找问题，有效改进服务和管理。
A.正确
B.错误
[单选题]国网客户中心受理客户投诉诉求后（ ）分钟内派发工单。
A.10
B.20
C.30
D.40
[单选题]国网客服中心受理客户表扬诉求后，未办结业务（ ）分钟内派发工单，处理部门应根据工单内容核实表扬。
A.10
B.15
C.20
D.30
[判断题]对于已派发工单，但不需上门处理的修障业务（例如群障等），智家工程师可在处理完成后60分钟内通知客户，请客户确认。
A.正确
B.错误
[单选题]护理投诉处理流程首先是
A. 热心接待投诉者
B. 安抚投诉者
C. 对投诉内容进行分析调查
D. 提出处理意见
E. 告知处理结果
[判断题]跨市专线售后流程中预处理后不会给地市派单
A.正确
B.错误
[单选题]综调家宽预处理系统中哪项不是投诉分析统计模块（）
A.地市板块
B.投诉趋势
C.家宽投诉统计
D.投诉明细导
[多选题]10kV预制式电力电缆中间接头制作工艺流程电缆预处理的内容包括（）。
A.剥切外护套
B.锯除铠装层
C.剥切绝缘层
D.材料准备
[单选题]催化重整的工艺流程主要有三个组成部分：预处理、催化重整( )。
A.萃取和精馏
B.洗涤
C.结晶
D.过滤
[判断题]SDI是水中微粒和胶体浓度的一种量度。反渗透进水预处理过程中，采用SDI来评价预处理水的质量，或预测反渗透膜污染的危险趋势。( )
A.正确
B.错误
[单选题]国网客服中心受理客户故障报修诉求后，（ ）分钟内派发工单。
A.2
B.4
C.6
D.8
[单选题]国网客服中心受理客户服务申请诉求后，（ ）分钟内派发工单。
A.10
B.20
C.30
D.40
[单选题]国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结业务（ ）分钟内派发工单。
A.5
B.10
C.15
D.20
[单选题]国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后，（ ）分钟内派发工单。
A.5
B.10
C.15
D.20
[单选题]雷达数据处理首先要对雷达点迹信息进行预处理，不包括（）。
A.实时修正观测值的系统误差
B.降低虚警率
C.格式转换
D.滤除固定点迹
[单选题]样品预处理的原则是( )
A.消除干扰因素；完整保留被测组分；使被测组分浓缩
B.便于检测；完整保留被测组分；使被测组分浓缩
C.消除干扰因素；完整保留被测组分；分离被测组分
D.完整保留被测组分；使被测组分浓缩
