更多"[单选题]客户投诉处理存在一定共性,可以参考以下七个步骤进行投诉处理("的相关试题:
[单选题] 在客户投诉处理中,属于不满客户对投诉处理的隐性期望是( )。
A.赔礼道歉
B.减少损失
C.受到不公平对待
D.找到一个能做主的人
[单选题] 在客户投诉处理中,不满客户对投诉处理的显性期望是损失规避和( )。
A.找到可信任的人
B.找到一个会为他努力的人
C.受到不公平对待
D.找到一个能做主的人
[判断题] 在受理客户投诉时,投诉处理人员需要先处理客户情绪,再处理客户事情。
A.正确
B.错误
[判断题]商业银行应当建立健全客户投诉处理机制，制定投诉处理工作流程，定期汇总分析投诉反映事项，查找问题，有效改进服务和管理。
A.正确
B.错误
[多选题]收费公路联网收费客户投诉处理时各参与方应当妥善保管并及时提供与投诉处理相关的 ( )等证据保存期不少于 6 个月未按要求提供或者无法提供相关资料的承担相应责任。
A.通行记录
B.图像
C.车道日志
D.视频音频资料
[多选题]客户投诉处理应遵循( )原则。
A.公平
B.公正
C.公开
D.公示
[多选题]下列哪些属于客户投诉处理?( )
A.预受理.受理
B.处理.回复
C.结案.回访
D.判责.归档
[多选题]客户投诉处理应遵循( )原则在无法提供有效证据时以客户利益优先为原则。
A.诚实信用
B.公平
C.公正
D.公开
[单选题]ETC客户投诉处理应当坚持“( ) ”的原则确保任何时候客户正当利益不受损害。
A.利益优先
B.客户优先
C.服务至上
D.微笑服务
[单选题]重点投诉应在( )个自然日内完成投诉处理，并由发行服务机构向客户反馈处理意见。
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
[多选题]客户投诉按照( )的处理机制以“发行服务机构”和“被投诉方”为处理主体相关参与方协助处理。
A.部统一指导
B.部联网中心牵头组织
C.多省份联动配合
D.相关省份联动配合
[单选题]投诉人认可处理结果时 ETC 发行服务机构应当在客户服务支撑系统中及时结案;不认可投诉处理结果或投诉沟通协调处理超时( )及时介入处理出具处理意见。
A.收费公路经营管理单位
B.省中心
C.路网中心
D.收费站
[单选题]在处理客户投诉时,理解客户的需求应该是( )。
A.多项的
B.单项的
C.双向的
[单选题]客户投诉处理应遵循公平、公正、公开原则,在无法提供有效证据时,以( )为原则。
A.运营单位利益
B.客户利益
C.考虑收费人员情绪
D.收费站利益
