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[判断题]《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第二十条规定，投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起20日内向其上级机构书面申请核查。
A.正确
B.错误
[判断题]《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第十七条规定，银行保险机构应当建立消费投诉处理回避制度，收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷。
A.正确
B.错误
[多选题]《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第三条规定，银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持（ ）原则。 "
A.依法合规
B.便捷高效
C.标本兼治
D.多元化解"
[单选题]《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第二十八条规定，银行保险机构应当建立消费投诉处理登记制度和( )制度。 "
A.档案管理
B.投诉问责
C.投诉考核
D.投诉监督"
[多选题]《安徽农村商业银行系统消费者投诉处理规程》规定，消费者投诉处理工作应坚持（ ）的原则。 "
A.依法合规
B.公平合理
C.便捷高效
D.标本兼治"
[单选题](单选题）
银行业保险业消费投诉处理中，多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过（）名
A.3
B.5
C.6
D.7
[判断题]《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第十九条规定，银行保险机构在告知投诉人处理决定的同时，应当说明对消费投诉内容的核实情况、作出决定的有关依据和理由，以及投诉人可以采取的申请核查、调解、仲裁、诉讼等救济途径。
A.正确
B.错误
[判断题]《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第十四条规定，银行保险机构不接受投诉人委托他人代为投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]《安徽农村商业银行系统消费者投诉处理规程》中，所称消费者投诉，是指消费者在农商银行分支机构购买产品或接受服务，与农商银行分支机构或从业人员发生业务纠纷或服务纠纷，主张其合法权益的行为。
A.正确
B.错误
[单选题]《安徽农村商业银行系统消费者投诉处理规程》中，所称消费者投诉处理，包括接诉受理、建单转办、（ ）、监督管理等阶段。 "
A.调查处置
B.调查分析
C.调查核实
D.分级处理"
[单选题](单选题）
银行保险机构应当按照（）的要求，报告本单位消费投诉数据、消费投诉处理工作情况，并对报送的数据、文件、资料的真实性、完整性、准确性负责。
A.银行保险监督管理机构
B.人民银行
C.省联社
D.董事会
[判断题]《安徽农村商业银行系统消费者投诉处理规程》规定，农商银行在接到省联社转办的消费者投诉事项，如出现情况复杂或有特殊原因的，由农商银行主管部门提出延期申请，经省联社主管部门报分管领导同意后，可以适当延长处理时限，但最长不得超过90日（含）。
A.正确
B.错误
[单选题]《安徽农村商业银行系统消费者投诉处理规程》规定，农商银行在接到省联社转办的消费者投诉事项后，应指定专人负责办理，并在( )个工作日内（含）电话或书面告知投诉人有关投诉事项已进入正式调查处理程序，( )日内（含）完成投诉调查和处置工作。 "
A.2、7
B.2、15
C.3、7
D.3、15"
[多选题]银行保险机构应当在______公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程。
A. 当地报纸
B. 官方网站
C. 移动客户端
D. 营业场所
[单选题](单选题）
（）应当对银行保险机构消费投诉处理情况进行监督检查。
A.银行保险监督管理机构
B.总行监事会
C.人民银行
D.证监会
[多选题](多选题）
银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持（）
A.依法合规
B.便捷高效
C.标本兼治
D.多元化解
[单选题]《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第十八条规定，银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至30日 "
A.10，20
B.10，30
C.15，30
D.15，60"
[判断题]《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第八条规定，银行保险机构应当在官方网站、移动客户端、营业场所或者办公场所醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程，开通电子邮件、官网平台等互联网投诉渠道的，应当公布本单位接收消费投诉的电子邮箱、网址等。
A.正确
B.错误
[单选题]银行保险机构对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起（）日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至（）日。
A.A：10日、15日
B.B：15日、20日
C.C：15日、30日
D.D：20日、30日
