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[单选题] 某派出所民警甲、乙在某小区内巡逻,有居民举报说,听到该小区5号楼1单元4楼西户有打架的声音,并听到有人叫喊“杀人了”,甲与乙接警后,如需要入户检查,正确的做法是( )。
A. 经说明身份后,可以立即检查
B. 经出示证件后,可以立即检查
C. 不能检查,因为检查公民住所应持有检查证
D. 经出示证件后,可以立即检查,但事后必须补办检查证
[单选题]某派出所民警甲、乙在某小区内巡逻,有居民举报说,听到该小区5号楼1单元4楼西户有打架的声音,并听到有人叫喊“杀人了”,甲与乙接警后,如需要入户检查,正确的做法是()。
A.经说明身份后,可以立即检查
B.经出示证件后,可以立即检查
C.不能检查,因为检查公民住所应持有检查证
D.经出示证件后,可以立即检查,但事后必须补办检查证
[简答题]如何应对找借口拖欠管理费的业主 ?
【案例介绍】一日，某大厦管理处走进一位业主说：“因开发商没有在规定的时间内办理房产证，我从本月开始不交管理费，你们管理处也不要来找我。”说完后扬长而去。在以后的几个月内，不论管理处工作人员上门做工作，还是以书面形式通知，都不予理会。
问题：
1你认为该业主的做法是否合理？为什么？
2作为一名管理员，你要如何说服本案例中的业主如期交纳管理费？
[单选题]不符合投诉处理的原则有:业主投诉完马上向业主解释原因( )。
A.保持冷静自信，记录客户投诉信息
B.听信业主所说
C.耐心倾听
D.安抚业主情绪
[多选题]如何应对“棘手病人”?
A.这是众多病人当中的一类，心里不排斥。
B.有充分的思想准备，对他们多花些时间和精力。
C.充分的沟通、建立信任关系。
D.直接与家属建立紧密关系
[简答题]如何解决住户高空抛物问题?
【案例介绍】一日，某小区一单元业主怒气冲冲到管理处，投诉楼上住户往下倒剩饭剩菜于2楼阳篷上。“以前还只是扔个纸团、烟蒂什么的，今天竟然往下倒起饭菜来，太不讲公共道德了。”业主气愤地说，强烈要求管理处拿出一个具体的措施来制止这种行为。 管理处一边安慰业主，一边迅速派保洁员前往清扫，同时派保安员重点监控，看是哪楼住户所为。 管理处发了一张针对性的通告，将所发生的事情及管理处将采取措施(重点监控、公布不讲道德的业主的名字)详细写明，然后投入于3楼以上房间各住户的信箱之中。
问题：
1请分析物业管理处解决问题所采取的措施是否恰当？
2解决此类问题，你有什么好的建议与意见？
[多选题]大棚种植应如何应对雪灾( )
A.不要清除大棚上的积雪,大雪可以保温.免除农作物冻善
B.在大棚顶部盖上草帘
C.及时加固大棚的支撑
D.及时清扫大棚上的积雪防止大棚被压塌
[多选题]出现这种反应应如何应对？（ ）
A.口服15-20g葡萄糖水
B.每15分钟检测血糖一次
C.吸氧
D.必要时5％或10％葡萄糖注射
[判断题]在接待业主投诉时，因为业主可能态度不好，有棘手的事待处理，就马上逃避。( )
A.正确
B.错误
[单选题]【单选题】护士自身应如何应对压力?
A.采取适宜的自我调节方法
B.减少与他人交流
C.制定超过自己能力的职业发展高目标
D.工作占据所有业余时间
[简答题]用真诚感动业主
【案例介绍】2004年10月22日，三正半山豪苑椰林园12栋801业主投诉直饮水水质不好，要求退还开户费。
[处理过程]
工程部接到业主投诉后，即派水质检测员韦丽妮到业主家取水样进行化验，化验结果显示该单位管道纯净水水质正常，工程部部长同工程部领班易海兵前往业主家中进行检查，与业主了解使用情况和现场检查，原因主要有二个：一为该单位连接直饮水的软管管材不能用于直饮水管网。第二是业使用直饮水频率太低，导致直饮水在管网内滞留太久，从而出现异味。针对产生异味的原因，工程部免费为更换了连接软管，并业主免费提供了30元的纯净水使用，业主从此再也未提及退款之事。
问题：你有什么看法？
[简答题]当重大故障发生时，谈谈你如何应对，如何做好上传下达工作并及时启动票务中心重大故障抢修应急预案
[判断题]煤气设施检修的施工单位与煤气设施业主单位签订的安全生产协议,业主单位应对施工单位的安全工作承担责任。()
A.正确
B.错误
[单选题]员工接到业主投诉，应尊从( ) 处理原则。
A.首问责任制
B.公平公正
C.及时高效
D.主管负责制
[单选题]面对多动症的孩子,我们应该如何应对?()
A.忽略症状,只解决具体问题
B.直接进行简单粗暴的教育、批评
C.正确引导、行为矫正和药物治疗相结合
D.只用药物治疗就可以
[简答题]我们在物管工作中,处理业主投诉的方法有:
[单选题]对物业服务企业而言，投诉处理是客户服务一项不可或缺的内容，接受和处理业主投诉的原则是：( )
A.一定要满足业主（客户）的合理需求
B.尽可能地满足业主（客户）的一切需要
C.适当有偿满足业主（客户）的合理需求
D.最大化地满足业主（客户）的合理需要
[单选题]装维人员在工作中发生差错时，该如何应对：( )
A.跟客户据理力争，尽量推卸责任
B.及时纠正，并诚恳接受用户批评，当面主动向用户道歉。
C.请客户吃饭，平息客户心中愤怒
D.恶人先告状，对用户的申告或举报进行打击报复。
