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[单选题]装维人员在工作中发生差错时，该如何应对：( )
A.跟客户据理力争，尽量推卸责任
B.及时纠正，并诚恳接受用户批评，当面主动向用户道歉。
C.请客户吃饭，平息客户心中愤怒
D.恶人先告状，对用户的申告或举报进行打击报复。
[单选题]FTTH装维过程中，更换光猫时发生光猫SN冲突错误，装维人员需要（）处理。
A.更换装机地址，再进行激活
B.通知后台在网管中删除光猫SN码，再进行更换激活
C.多更换几次操作
D.要求厂家直接处理
[多选题]装维作业结束后，装维人员应（）。
A.将现场废弃物及时用垃圾袋进行封装
B.小心绑扎防止小件垃圾飞溢
C.防止再次污染客户场所
D.将垃圾袋带离现场
[判断题]装维人员通过手机平台代购终端无法同步提供正规发票，用户如需发票，装维人员需另行向平台购买发票。
A.正确
B.错误
[单选题]装维人员应具备专业的宽带装维技能，独立操作执行装维业务，并能够通过移动公司组织的上岗（）考试。
A.认证
B.记名
C.合格
D.电脑
[单选题]（）的责任主要体现在站长对装维指标、经营业绩承担直接责任。站长、装维人员的薪酬直接与装维指标、经营业绩进行挂钩。
A.首问负责制
B.站长负责制
C.维护负责制
D.以上都对
[单选题]装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]中移铁通装维作业人员星级评定管理办法适用于公司所有装维作业人员。
A.正确
B.错误
[判断题]站长负责制的责任主要体现在站长对装维指标、经营业绩承担直接责任。站长、装维人员的薪酬直接与装维指标、经营业绩进行挂钩。
A.正确
B.错误
[判断题]装维人员上门安装时，当网络装通后即可随即离开。
A.正确
B.错误
[多选题]装维人员的仪容仪表有哪些要求
A.不留长发
B.工装整洁干净
C.身体无异味
D.不留长指甲
[多选题]装维人员的头发应（）。
A.定期修剪
B.不得染发
C.不得烫发
D.不留长发
[简答题]装维人员在道路旁进行装机维护作业时，应做好那些防护措施
[单选题]装维人员应劝阻（）进入工作区域。
A.客户
B.施工人员
C.安全管理人员
D.其他无关人员
