更多"[单选题]员工接到业主投诉，应尊从( ) 处理原则。"的相关试题:
[单选题]不符合投诉处理的原则有:业主投诉完马上向业主解释原因( )。
A.保持冷静自信，记录客户投诉信息
B.听信业主所说
C.耐心倾听
D.安抚业主情绪
[填空题]投诉处理原则： 原则、投诉无申辩原则、 原则、满意原则、 原则、百分百回复原则
[判断题] 员工在接到乘客投诉后,必须第一时间处理,如果当事人无法处理,应立即通知上级。( )
A.正确
B.错误
[单选题]对物业服务企业而言，投诉处理是客户服务一项不可或缺的内容，接受和处理业主投诉的原则是：( )
A.一定要满足业主（客户）的合理需求
B.尽可能地满足业主（客户）的一切需要
C.适当有偿满足业主（客户）的合理需求
D.最大化地满足业主（客户）的合理需要
[填空题]员工在接到投诉、咨询等信息后，必须第一时间处理，如果当事人无法处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须在（ ）分钟内到场处理投诉事务。
[判断题]车站员工在接到乘客投诉时，当事人无法处理的，应立即报值班站长，值班站长须 3分钟内内赶到现场处理。
A.正确
B.错误
[填空题]乘客处理原则：首问责任制原则、投诉不申辩原则、现场处理原则、乘客满意原则、百分百回复原则、投诉回复及时性原则。
[单选题]车站员工在接到乘客投诉时，当事人无法处理的，应立即报值班站长，值班站长须 _______内赶到现场处理，预判乘客事务情况，必要时携带执法记录仪到场或通知保安协助维护秩序。
A. 2分钟
B. 3 分钟
C. 5分钟
D. 6 分钟
