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[单选题]对物业服务企业而言,由于酬金是按照预收的物业服务资金提取,具有相对的( ),可以使企业在一定程度上规避收支不平衡的经营风险。
A.固定性
B.不确定性
C.灵活性
D.可视性
[单选题]《物业管理条例》强调,有关主管部门应当及时处理物业服务企业的报告。如果物业服务企业报告之后,相关主管部门不予理睬,属于( ),应当承担相应的法律责任。
A.行政不作为
B.侵权行为
C.正常行为
D.违约行为
[单选题]前期物业服务合同终止时,业主大会选聘了新的物业服务企业的,原物业服务企业应当在前期物业服务合同终止之日起( )日内,向业主、业主委员会移交物业承接查验档案。
A.l0
B.15
C.20
D.3037
[多选题]物业服务企业客户投诉管理体系的基本要求有( )。
A.以事实为中心
B.可见性、可达性、保密性
C.责任制
D.客观性
[单选题]业主委员会选聘物业服务企业的，应当在原物业服务合同终止后，组织新老物业服务企业共同进行物业承接查验活动，由( )向业主委员会办理物业移交手续。
A.新物业服务企业
B.业主委员会
C.原物业服务企业
D.业主委员会与新物业服务企业
[单选题]由( )与物业服务企业签订前期物业服务合同,仅仅是在业主不具备选聘物业服务企业条件下的权宜措施,因此在业主自行选聘物业服务企业条件具备后,必须保护业主选聘物业服务企业的自主权。
A.建设单位
B.业主委员会
C.业主大会
D.行业主管部门
[单选题]物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题跟踪。下列不属于其叙述内容的是( )。
A.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉
B.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题
C.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响
D.客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
[单选题]《客户投诉处理管理要求》属于物业管理企业质量体系中的( )。
A.质量手册目录
B.程序文件
C.作业指导书
D.质量记录
[单选题]物业管理服务，是指业主与物业服务企业通过物业服务合同约定的( )基础服务。
A.公有性
B.专业性
C.关联性
D.全面性
[多选题]对物业管理而言，物业服务公司在营销过程中较好的做法是( )
A.将“以人为本的服务理念”和“实现保值增值的管理目标”贯穿物业管理工作的始终，以企业利润最大化为目的
B.进行市场分析、有一个准确的市场定位
C.根据目标市场定位确定发展目标
D.加强收集本行业的最新情况和资料
[单选题]物业管理服务,是指业主与物业服务企业通过物业服务合同约定的( )服务。主要包括对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理以及维护相关区域内的环境卫生和秩序。
A.公共性
B.私密性
C.义务性
D.程序性
[多选题]物业服务企业处理质量缺陷工程的对策包括:( )。
A.建设单位、承建商、物业服务企业签订三方维保协议
B.重大缺陷首先明确责任
C.明确承建商保修期满结算工程质量保证金须经物业服务企业验收确认
D.物业服务企业通知承建商维保,但承建商不及时履行义务的,物业服务企业应跟踪直至其履行义务,物业服务企业无权另行指定维保单位组织实施
[单选题]物业服务费用包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用,盈余或者亏损由( )享有或者承担的物业服务计费方式。
A.物业服务企业
B.业主
C.业主大会
D.业主委员会
[单选题]物业服务企业在处理火警时首先要确认和了解起火的( )。
A.位置、范围、程度
B.原因、范围、程度
C.位置、时间、范围
D.位置、原因、责任人
[单选题]物业服务企业开展物业服务的前提条件是( )。
A.人民群众生活水平的日益提高
B.住房的商品化
C.必要的物业管理用房
D.物业财产状况的演变
[单选题]《物业管理条例》明确规定,物业服务合同终止时,物业服务企业应当将物业管理资料交还给( )。
A.建设单位
B.街道办事处或居民委员会
C.业主委员会
D.当地房地产主管部门
[多选题]违反物业服务合同约定，业主逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会、物业服务企业可以通过( )等形式督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以向人民法院提起诉讼。
A.上门催交
B.在物业管理区域内公示
C.进行处罚
D.停止提供服务
E.停水停电
[单选题]物业服务企业应依照( )提供物业管理服务。
A.临时公约
B.用户手册
C.物业服务合同约定
D.物业管理条例
[单选题]( )只是为物业服务企业设定了一项制止业主违规行为的义务,并没有赋予物业服务企业行政执法权。
A.《物业管理条例》
B.《物业服务企业资质管理办法》
C.《业主大会规程》
D.《管理规约》
