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[判断题] 残疾人及行动不便的客户来办理业务时,应上前搀扶,代办填表等事宜,并请客户留下联系地址和电话,以便上门服务。
A.正确
B.错误
[判断题]残疾人及行动不便的客户来办理业务时,应上前搀扶,代办填表等事宜,并请客户留下联系地址和电话,以便上门服务。
A.正确
B.错误
[判断题]客户来办理业务时,应主动接待,不因遇见熟人或接听电话而怠慢客户。如前一位客户业务办理时间过长,应礼貌地向下一位客户致歉。
A.正确
B.错误
[单选题]当客户来办理业务时,若有其他客户上前咨询时,柜员应遵守( )原则。
A.后接先办
B.先接后办
C.先接先办
D.随机应变
[判断题]当客户来办理业务时,柜员应迅速完成内部事务,然后接待客户。
A.正确
B.错误
[单选题]当客户来办理业务时,柜员应遵守( )原则。
A.先内后外
B.先外后内
C.内外同时
D.随机应变
[判断题]客户来办理业务时,应主动接待,遇见熟人或接听电话可让客户稍后。
A.正确
B.错误
[判断题] 当有客户来办理业务时,应先完成手中的其他工作,然后再接待客户。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定:客户来办理业务时,应主动接待,并适当进行电子渠道的推广,不得怠慢客户。如前一位客户业务办理时间过长,应礼貌地向下一位客户致歉。
A.正确
B.错误
[单选题]按一般行为规范对柜台服务要求,坚持()的原则,当有客户来办理业务时,应立即放下手中的其他工作,马上接待客户;如手中工作确实不能立即放下,应先向客户致歉,请客户稍候,并尽快接待客户。
A.“先外后内”
B.“先内后外”
C.“内外不分”
[判断题]供电营业员应坚持“先外后内”的原则,当有客户来办理业务时,应立即放下手中的其他工作,马上接待客户。
A.正确
B.错误
[判断题]电子签名的主要业务场景为个人客户通过柜外清设备办理业务时对业务申请信息或业务办理结果进行电子签名确认。
A.正确
B.错误