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[判断题]客户来办理业务时，应主动接待，不因遇见熟人或接听电话而怠慢客户。如前一位客户业务办理时间过长，不需要向下一位客户致歉
A.正确
B.错误
[判断题]客户来办理业务时，应主动接待，遇见熟人或接听电话可让客户稍后。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：客户来办理业务时，应主动接待，并适当进行电子渠道的推广，不得怠慢客户。如前一位客户业务办理时间过长，应礼貌地向下一位客户致歉。
A.正确
B.错误
[判断题]营业场所服务规范：受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准，并提供业务咨询和电话号码。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》:受理用电业务时,应主动向客户说明办理的(____)流程、需客户提供的相关资料、相关的收费项目和标准、业务咨询和投诉电话号码等信息。
A.基本
B. 具体
C. 详细
D. 具体详细
[多选题]营业柜台受理业务时,应主动向客户说明该项业务需要:()。
A.提供的相关资料
B.办理的基本流程
C.相关的收费项目和标准
D.提供施工、设计单位的业务电话
[判断题]客户来到柜台前1.5-2米左右时，工作人员应主动礼貌迎接，当没有正在处理业务时，应起身微笑示坐，待客户落座后方可坐下，并使用规范用语问候。
A.正确
B.错误
[判断题]当客户来办理业务时，柜员应迅速完成内部事务，然后接待客户。
A.正确
B.错误
[多选题]1.175. 第1题
《供电服务规范》规定：受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务需客户提供的()，并提供业务咨询和
投诉电话号码。
A.相关资料
B.办理的基本流程
C.相关的收费项目
D.收费标准
[多选题]1营业场所受理用电业务时,应主动向客户说明（）,避免客户重复往返.
A.该项业务需客户提供的相关资料
B.办理的基本流程
C.相关的收费项目和标准
D.提供业务咨询和投诉电话号码
[多选题]营业场所受理用电业务时,应主动向客户说明(____),避免客户重复往返。
A.该项业务需客户提供的相关资料
B. 办理的基本流程
C. 相关的收费项目和标准
D. 提供业务咨询和投诉电话号码
[判断题] 当有客户来办理业务时,应先完成手中的其他工作,然后再接待客户。( )
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司供电服务规范》中规定：受理用电业务时，应主动向客户说明( )等信息。
A. 办理的基本流程
B. 需客户提供的相关资料
C. 相关的收费项目和标准
D. 业务咨询和投诉电话号码
[单选题]1.207. 第1题
当客户来办理业务时，柜员应迅速完成内部事务，然后接待客户。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《国家电网公司供电服务规范》，受理用电业务时，应主动向客户说明(____)。
A.办理的基本流程
B.相关的收费项目和标准
C.提供业务咨询和投诉电话号码
D.该项业务需客户提供的相关资料
