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[多选题]客户对业务理解可能有误时,客户服务人员不恰当的应答服务用语是()。
A.“你搞错误了,我说的不是这个意思!”
B.“对不起,可能是我刚才没说清楚,我再给您解释一下好吗?”
C.“你怎么还是不明白呢?”
D.“我再说一遍,请听清楚了!”
[单选题]客户对业务理解可能有误时，恰当的应答服务用语是( )。
A. “你搞错了，我说的不是这个意思！”
B. “对不起，可能是我刚才没说清楚，我再给您解释一下好吗？”
C. “你怎么还是不明白呢？”
D. “我再说一遍，请听清楚了！”
[单选题]客户对业务理解可能有误时，营业员恰当的应答服务用语是（ ）。
A.“你搞错了，我说的不是这个意思！”
B.“对不起，可能是我刚才没说清楚，我再给您解释一下好吗？”
C.“你怎么还是不明白呢？”
D.“我再说一遍，请听清楚了！”
[单选题]客户对业务理解可能有误时,座席员恰当的应答服务用语是()。
A.“你搞错了,我说的不是这个意思!”
B.“对不起,可能是我刚才没说清楚,我再给您解释一下好吗?”
C.“你怎么还是不明白呢?”
D.“我再说一遍,请听清楚了!”
[多选题]广西电网有限责任公司更改客户服务信息流程中业务受理环节涉及的部门可能有。( )
A.客户服务中心
B.供电分局
C.县级供电企业
D.区公司营销部
[单选题]如何理解金融业务全流程服务？（ ）
A.给金融机构引流
B.帮助银行建设风控体系
C.金融产品设计及实施
D.客户营销+风控体系建设+产品落地实施
[填空题]客户服务中心的应答时限最长为（ ）秒。人工服务的应答时限最长为（ ）秒。人工服务的应答率≥（ ）％。
[单选题]柜员在办理个人结售汇业务后发现交易主体基本信息、业务类型录入有误时，或出现“他有我无”的单边账情况时，需要使用（ ）个人购汇/结汇外管信息撤销交易撤销在个人外汇业务监测系统中的交易信息。
A.7893
B.7895
C.7963
D.7965
[单选题]通存业务、银行汇票类业务交易平台发送交易超过（ ）秒未收到应答时，平台自动发送业务撤销，电子汇兑业务可由柜员手工发起业务撤销。
A.10
B.20
C.30
D.40
[判断题]“客户和服务器”都是指计算机进程（软件），客户是服务提供方，服务器是服务应答方。
A.正确
B.错误
[单选题]对社会保障制度理解不恰当的是( )。
A.是一种物质帮助制度
B.是一种精神帮助制度
C.是一种物质补偿制度
D.是一种在较特殊情况下的物质帮助制度
[判断题]根据应答器所传输报文是否可变，可分为固定信息应答器（无源应答器）和可变信息应答器（有源应答器）。
A.正确
B.错误
[判断题]根据应答器所传输报文是否可变，可分为单一信息应答器（无源应答器）和可变信息应答器（有源应答器）。
A.正确
B.错误
[判断题]个人通存通兑业务，受理方在受理通存业务时，收到存款交易成功应答后，不得将款项退还客户。 （1分）
A.正确
B.错误
[判断题]( )应答器分为有源应答器和无源应答器。
A.正确
B.错误
[多选题]个人通存通兑业务，对于受理方发起的哪些要素不符的通存通兑业务信息，开户方应返回交易失败应答（ ）。 （2分）
A.账号
B.户名
C.交易密码
D.身份信息
E.交易记录
