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[多选题]客户对业务理解可能有误时,客户服务人员不恰当的应答服务用语是()。
A.“你搞错误了,我说的不是这个意思!”
B.“对不起,可能是我刚才没说清楚,我再给您解释一下好吗?”
C.“你怎么还是不明白呢?”
D.“我再说一遍,请听清楚了!”
[单选题]客户对业务理解可能有误时，恰当的应答服务用语是( )。
A. “你搞错了，我说的不是这个意思！”
B.“对不起，可能是我刚才没说清楚，我再给您解释一下好吗？”
C. “你怎么还是不明白呢？”
D. “我再说一遍，请听清楚了！”
[单选题]1.187. 第187题
客户对业务理解可能有误时，恰当的应答服务用语是()。
A.“你搞错了，我说的不是这个意思！”
B.“对不起，可能是我刚才没说清楚，我再给您解释一下好吗？”
C.“你怎么还是不明白呢？”
D.“我再说一遍，请听清楚了！”
[单选题]批量客户账户信息查询业务，被查询行通过批量客户账户查询应答报文进行回复，回复期限不超过（）天。
A.3
B.5
C.7
D.10
[判断题]个人通存通兑业务，受理方在受理通存业务时，收到存款交易成功应答后，不得将款项退还客户。 （1分）
A.正确
B.错误
[单选题]对客户抱怨,不正确的应答方式是:()。
A.抱怨是服务技能的磨练
B.不妨站在客户的角度想想,也许就能理解客户的行为
C.我只是按章办事,并不是故意为难你
D.我该尽力试看还有没有其它的办法来解决此事
[单选题]柜员在办理个人结售汇业务后发现交易主体基本信息、业务类型录入有误时，或出现“他有我无”的单边账情况时，需要使用（）个人购汇/结汇外管信息撤销交易撤销在个人外汇业务监测系统中的交易信息。
A.7893
B.7895
C.7963
D.7965
[单选题]到达客户所在地时，如无人应答且与客户联系不上，应做些什么.（ ）
A.应在留下到访留言后方可离去
B.应一直等到客户为止
C.应与物业或邻居说明方可离去
D.立即离去
[填空题]客户服务中心的应答时限最长为（ ）秒。人工服务的应答时限最长为（ ）秒。人工服务的应答率≥（ ）％。
[单选题]服务调度人员发现客户上传信息有误时，( )用户告知错误详情，并将流程回退至用户手机客户端，服务调度平台会将回退的信息以短信及APP站内信息的方式推送给用户。
A. 现场告知
B.短信
C. 电话联系
D. 微信
[判断题]现金收支统计包含对公客户业务统计和对私客户业务统计.
A.正确
B.错误
[判断题]办理业务，客户优先。坚持“先内后外”的服务原则 ，在客户办理业务过程中，始终关注客户业务办理的情况和进程。( )
A.正确
B.错误
[多选题]对客户回访时,比较恰当的服务技巧是()、()。
A.自我介绍然后再确认对方身份
B.确认对方身份再自我介绍
C.确认对方现在是否方便接听电话
D.通话结束先于对方挂断电话
[判断题]应答器分为有源应答器和无源应答器
A.正确
B.错误
