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[填空题]客户服务中心的应答时限最长为（ ）秒。人工服务的应答时限最长为（ ）秒。人工服务的应答率≥（ ）％。
[填空题]高压客户实行“（ ）、（ ）”制，客户服务中心负责组织相关专业人员共同完成现场勘查。
[填空题]根据湖南省电力公司重要客户电安全管理规定，重要客户由客户服务中心在受理时初步确定，在（ ） 答复前由营销部核定。
[填空题]航班晚点应告知客户服务中心和___（）______。
[填空题]根据《国家电网公司电能表质量管控办法》，地市（县）供电企业客户服务中心计量部（检测班）收到用户申校工单后，应在（ ）个工作日内完成现场检测任务。
[填空题]35千伏项目，由（ ）委托经研所编制供电方案（含接入系统方案），客户服务中心组织相关部门进行网上会签或以周例会形式集中审查。
[填空题]10千伏及以下项目，原则上（ ），由客户服务中心编制供电方案，并经系统推送至发展、运检、调控部门备案，对于确因负荷受限无法接入的，需加快配网改造，完成时限应符合公司有关规定。
[填空题]保管当班乘客服务中心相关备品、报表、单据、现金、车票、票务钥匙并负责其安全( )；
[填空题]你所在的服务中心业主报修和处理流程是什么？其中按学习课程要求回访进程中必须有哪些内容？( )
[多选题]客户对业务理解可能有误时,客户服务人员不恰当的应答服务用语是()。
A.“你搞错误了,我说的不是这个意思!”
B.“对不起,可能是我刚才没说清楚,我再给您解释一下好吗?”
C.“你怎么还是不明白呢?”
D.“我再说一遍,请听清楚了!”
[判断题]“客户和服务器”都是指计算机进程（软件），客户是服务提供方，服务器是服务应答方。
A.正确
B.错误
[判断题]电力客户服务系统人工座席接通率=接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]《供电服务规范》规定，对客户送审的受电工程设计文件和有关资料答复时限：高压供电的最长不超过3个月；低压供电的最长不超过15天。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]发卡机构对180日后的境内交易提出调单的，收单机构回复时限最长为（）。
A.15日
B.15个工作日
C.30日
D.30个工作日
[单选题]发卡机构对180日内的境内交易提出调单的，收单机构回复时限最长为（）。
A.10个工作日
B.10日
C.15个工作日
D.15日
[单选题]发卡机构在180日内对境外交易提出无需调单的确认查询，境外收单机构回复时限最长（）。
A.5日
B.5个工作日
C.10日
D.10个工作日
[单选题]发卡机构对180日后的境内交易提出无需调单的确认查询，收单机构回复时限最长为（）。
A.10日
B.10个工作日
C.15日
D.15个工作日
