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[单选题]客户对业务理解可能有误时，营业员恰当的应答服务用语是（ ）。
A.“你搞错了，我说的不是这个意思！”
B.“对不起，可能是我刚才没说清楚，我再给您解释一下好吗？”
C.“你怎么还是不明白呢？”
D.“我再说一遍，请听清楚了！”
[多选题]客户对业务理解可能有误时,客户服务人员不恰当的应答服务用语是()。
A.“你搞错误了,我说的不是这个意思!”
B.“对不起,可能是我刚才没说清楚,我再给您解释一下好吗?”
C.“你怎么还是不明白呢?”
D.“我再说一遍,请听清楚了!”
[单选题]客户对业务理解可能有误时，恰当的应答服务用语是( )。
A.“你搞错了，我说的不是这个意思！”
B.“对不起，可能是我刚才没说清楚，我再给您解释一下好吗？”
C.“你怎么还是不明白呢？”
D.“我再说一遍，请听清楚了！”
[多选题]客户经理和客户商谈时，客户经理要如何巧妙应答客户。（ ）
A.回答之前要有短暂停顿
B.要立刻回答
C.可以局部回答
D.可以答非所问
E.答复要有分寸
F.答复问题不要绝对化
[单选题]批量客户账户信息查询业务，被查询行通过批量客户账户查询应答报文进行回复，回复期限不超过（）天。
A.3
B.5
C.7
D.10
[判断题]个人通存通兑业务，受理方在受理通存业务时，收到存款交易成功应答后，不得将款项退还客户。 （1分）
A.正确
B.错误
[单选题]对客户抱怨,不正确的应答方式是:()。
A.抱怨是服务技能的磨练
B.不妨站在客户的角度想想,也许就能理解客户的行为
C.我只是按章办事,并不是故意为难你
D.我该尽力试看还有没有其它的办法来解决此事
[单选题]柜员在办理个人结售汇业务后发现交易主体基本信息、业务类型录入有误时，或出现“他有我无”的单边账情况时，需要使用（ ）个人购汇/结汇外管信息撤销交易撤销在个人外汇业务监测系统中的交易信息。
A.7893
B.7895
C.7963
D.7965
[单选题] 到达客户所在地时，如无人应答且与客户联系不上，应做些什么？
A.立即离去
B.应一直等到客户为止
C.应在留下到访留言后方可离去
D.应与物业或邻居说明方可离去
[单选题]通存业务、银行汇票类业务交易平台发送交易超过（ ）秒未收到应答时，平台自动发送业务撤销，电子汇兑业务可由柜员手工发起业务撤销。
A.10
B.20
C.30
D.40
[单选题]服务调度人员发现客户上传信息有误时，( )用户告知错误详情，并将流程回退至用户手机客户端，服务调度平台会将回退的信息以短信及APP站内信息的方式推送给用户。
A.现场告知
B.短信
C.电话联系
D.微信
[判断题]现金收支统计包含对公客户业务统计和对私客户业务统计.
A.正确
B.错误
