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[单选题]单选题:服务工作中因与乘客发生肢体冲突或辱骂、讥笑、谩骂乘客说有辱乘客自尊心和人格的话引起的投诉定性为( )类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]单选题:服务工作中因与乘客发生肢体冲突或辱骂、讥笑、谩骂乘客,说有辱乘客自尊心和人格的话,引起的投诉定性为( )类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]单选题:用金钱或票卡等贿赂乘客让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉引起的投诉定性为( )类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]乘客投诉按投诉渠道可分为：现场投诉、服务热线投诉、上级转办投诉和媒体网络投诉。
A.正确
B.错误
[判断题] 乘客的投诉都是由于对企业服务的不满引起的。( )
A.正确
B.错误
[判断题]判断题:由于员工失误错误引导乘客引起的投诉定性为二类有责投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]单选题:由于员工失误错误引导乘客引起的投诉定性为( )类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题] 服务中心岗位人员应提供问讯和便民服务,接待乘客的建议和投诉。( )
A.正确
B.错误
[多选题]以下哪些情况引起的乘客投诉，列为有责投诉。（）
A.违反昆明地铁服务承诺的行为
B.工作人员使用服务忌语，未执行作业标准
C.工作人员穿着制服，言行举止有损公司形象，对公司造成负面影响
D.乘客投诉调查过程中存在弄虚作假或隐瞒不报
[判断题]判断题:车站员工无理由拒绝乘客的合理要求引起的投诉定性为三类有责投诉。
A.正确
B.错误
[单选题] 地铁列车突发故障,大量乘客至服务中心表达不满,这是( )引起的投诉。
A.设备设施故障
B.服务质量问题
C.乘客对于企业经营方式及策略的不认同
D.乘客对企业服务的衡量尺度与企业自身不同
[单选题]单选题:车站员工无理由拒绝乘客的合理要求引起的投诉定性为( )类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]乘客投诉按投诉性质可分有效投诉、有责投诉、无责投诉
A.正确
B.错误
