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[多选题]以下哪些情况引起的乘客投诉,列为有责投诉。()
A.违反昆明地铁服务承诺的行为
B.工作人员使用服务忌语,未执行作业标准
C.工作人员穿着制服,言行举止有损公司形象,对公司造成负面影响
D.乘客投诉调查过程中存在弄虚作假或隐瞒不报
[单选题]单选题:用金钱或票卡等贿赂乘客让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉引起的投诉定性为( )类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[多选题]以下哪些情况属于有责投诉（ ）。
A.MVM长时间故障，未及时发现修复，造成乘客投诉
B.乘客填写《乘客意见征询薄》后未得到回复，造成乘客投诉
C.工作人员作业过程或回复乘客过程中有明显差错，造成投诉
D.工作人员在服务过程中未使用十字文明用语，态度恶劣，造成投诉
[多选题]以下哪些业务告诉乘客是7日内办理？（）。
A.A.维修票卡的业务
B.采用《票务事务处理单》进行票卡信息查询的业务
C.鉴定票卡的业务
D.记名类储值卡办理退卡时需保留卡面
[多选题]AGM乘客显示屏显示设备维护，可能是以下哪些情况
A.票回收模块未推到位
B.票箱未升起
C.维护灯条线短路
D.维护面板工号未退出
[多选题]多选题:在地铁运营服务中由于( )等方面的不足或其它原因引起乘客投诉造成一定程度负面影响或乘客利益损害相关部门或人员负有责任的称为有责乘客投诉。
A.治安
B.员工服务
C.地铁规定流程
D.设备设施
