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[判断题] 客户服务中心实行离席亮牌制。营业中前台人员需要离开柜台时,应礼貌致歉客户后,直接离席。
A.正确
B.错误
[简答题]18857780789客户于2月14日在营业前台反映自已证件下存在历史欠费的问题，营业员核查处理后通过投诉一体化系统录入工单，请查询工单流水号：
[单选题]营业前台是否可销售13位号卡？
A.可以
B.不可以
[判断题] 10千伏专变客户前来报装,初步确定以架空线路接入,询问供电营业厅前台受理员投资界面,前台人员告知客户分界点在客户红线外第一支持物电源侧由电力公司负责投资建设,负荷侧由客户投资建设。
A.正确
B.错误
[单选题] 供电营业厅前台受理员在系统录入客户用电地址时应与客户提供的()中的地址项保持一致
A.用电主体有效身份证明
B.用电地址物业权属证明
C.组织机构代码证
D.营业执照
[单选题]实行()，客户首先询问的营业厅服务人员应负责引导客户至相关柜台或部门办理业务。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听、热心引导，快速衔接。
A.首接负责制
B.首问负责制
C.首问必答制
[判断题]客户走近柜台时，柜员行必须使用举手礼。( )
A.正确
B.错误
[多选题]3.227. 营销营业〔2017〕40号明确要求，实行营业厅“一证受理”。受理时应询问客户申请意图，向客户提供业务办 理告知书，告知客户()等信息。
A.需提交的资料清单
B.业务办理流程
C.收费项目及标准
D.监督电话
[多选题]3.227.
营销营业〔2017〕40号明确要求，实行营业厅“一证受理”。受理时应询问客户申请意图，向客户提供业务办
理告知书，告知客户()等信息。
A.需提交的资料清单
B.业务办理流程
C.收费项目及标准
D.监督电话
[多选题]YD07CG012185实体营业网点受理客户业务实行（ ）。
A.一证受理
B.一次告知
C.一次办结
D.一次通过
[单选题]加油员直接向客户收取营业款的，其随身携带的营业款现金实行限额管理。空闲时，加油员随身携带的营业款不应超过（ ）元，超限额须及时投入保险柜，当班结束时要将全部收取的现金交清。
A.1000
B.800
C.1500
D.2500
[判断题]供电营业窗口实行客户接待日制度。（出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》）
A.正确
B.错误
[判断题] 引导员在营业中巡检或离开客户服务中心前台时,应在引导台指定位置放置“正在巡视中”标志牌。离开客户服务中心前台时间不得超过5分钟。
A.正确
B.错误
[多选题]优化审验时序，客户申请业扩报装时，实行非居民客户“一证启动”，营业厅在收到客户( )并签署( )后，正式受理用电申请。
A.用电主体资格证明
B.“承诺书”
C.“保证书”
D.身份证明
[单选题]1.250. 第250题
实行()，客户首先询问的营业厅服务人员应负责引导客户至相关柜台或部门办理业务。无论客户要办理的业务 是否对口，都要认真倾听、热心引导，快速衔接。
A.首接负责制
B.首问负责制
C.首问必答制
[单选题]非营业网点的行内人员需进入柜台时，应持有工作证、身份证和保卫部门开具的介绍信或《稽核通知书》，并在本单位行领导或营业网点负责保卫工作的人员陪同下进入。柜台人员应事先（ ），核实无误并登记后方可允许进入。
A.告知
B.登记
C.请示
D.查验证件
[单选题]营业人员确需离开柜台时,必须报告当班负责人同意,并将()等入箱加锁,退出业务系统应用程序,并妥善处理桌面有关物品,在确认安全情况下离开现金区。
A. 传票
B. 账册
C. 登记簿
D. 现金、印鉴、密押、重要凭证、有价证券
[判断题]非营业厅前台及管理人员不得接触业务台、咨询台等营业电脑。
A.正确
B.错误
