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[单选题]1.250. 第250题
实行()，客户首先询问的营业厅服务人员应负责引导客户至相关柜台或部门办理业务。无论客户要办理的业务 是否对口，都要认真倾听、热心引导，快速衔接。
A.首接负责制
B.首问负责制
C.首问必答制
[单选题]因计划检修停电，客户到营业厅咨询时，服务人员应主动向客户（ ）。
A.致谢
B.致歉
C.承认不对
D.责问
[单选题]客户首先询问的服务人员，应遵守()原则，有责任地引导客户办理各种手续。
A.一口对外
B.对口负责制
C.优质服务
D.首问负责制
[单选题]1.248. 第248题
客户首先询问的服务人员，应遵守()原则，有责任地引导客户办理各种手续。
A.一口对外
B.对口负责制
C.优质服务
D.首问负责制
[单选题]实行(),被客户首先访问的工作人员,有责任引导客户办好各种手续。
A.绿色通道
B.限时办结值
C.首问负责制
D.责任追究值
[填空题]高压客户实行“（ ）、（ ）”制，客户服务中心负责组织相关专业人员共同完成现场勘查。
[填空题]未实行“( )”，对客户的咨询或询问推诿、敷衍，造成客户不满或投诉，构成( )的一般服务事故。
[多选题]实行首问负责制，对客户提问( )。
A.转介他人
B.认真对待
C.不搪塞
D.不推诿
[单选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》实行首问首诉负责制,各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（ ）。
A.区号+电话号码
B.区号
C.电话号码
D.区号+手机号码
[单选题]货车运用管理实行“领导负责、分工负责、专业负责、（ ）负责”。
A.个人
B.岗位
C.共同
[多选题] 528营销营业〔2017〕40号明确要求,实行营业厅“一证受理”。受理时应询问客户申请意图,向客户提供业务办理告知书,告知客户()等信息。
A.需提交的资料清单
B.业务办理流程
C.收费项目及标准
D.监督电话
[多选题]3.227. 营销营业〔2017〕40号明确要求，实行营业厅“一证受理”。受理时应询问客户申请意图，向客户提供业务办 理告知书，告知客户()等信息。
A.需提交的资料清单
B.业务办理流程
C.收费项目及标准
D.监督电话
[多选题]营销营业〔2017〕40号明确要求，实行营业厅“一证受理”。受理时应询问客户申请意图，向客户提供业务办理告知书，告知客户（ ）等信息。
A.需提交的资料清单
B.业务办理流程
C.收费项目及标准
D.监督电话
[判断题]值班主任负责列车上线验证需求审批，审核完成后下发至相关执行单位；负责管辖范围内列车行车组织。
A.正确
B.错误
[单选题]路风工作坚持( )的原则，实行领导负责、部门负责、逐级负责。
A.主要领导负责
B.主管领导负责
C.党政领导负责
D.谁主管谁负责
[多选题]客户信息采集工作实行（）机制和（）负责制，直至授信终止且贷款结清。
A.责任倒追
B.真实填报
C.适时更新
D.信息真实性终身
[判断题]实行首问负责制，如果办理业务对口，接待人员应认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址
A.正确
B.错误
