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[多选题]3.227. 营销营业〔2017〕40号明确要求，实行营业厅“一证受理”。受理时应询问客户申请意图，向客户提供业务办 理告知书，告知客户()等信息。
A.需提交的资料清单
B.业务办理流程
C.收费项目及标准
D.监督电话
[单选题]营销营业〔2017〕40号明确要求,坚持以满足客户需求为导向,进一步优化变更用电及低压居民新装(增容)业务,精简手续资料,压缩流程环节,减少客户()次数,最大程度便捷客户办电。
A.到达
B.申请
C.办理
D.临柜
[单选题]2.184. 营销营业〔2017〕40号明确要求，坚持以满足客户需求为导向，进一步优化变更用电及低压居民新装（增容 ）业务，精简手续资料，压缩流程环节，减少客户( )次数，最大程度便捷客户办电。
A.到达
B.申请
C.办理
D.临柜
[单选题]2.184.
营销营业〔2017〕40号明确要求，坚持以满足客户需求为导向，进一步优化变更用电及低压居民新装（增容
）业务，精简手续资料，压缩流程环节，减少客户( )次数，最大程度便捷客户办电。
A.到达
B.申请
C.办理
D.临柜
[多选题]3.249. 营销营业〔2017〕40号明确要求，认真贯彻国家法律法规、标准规程和供电服务监管要求，严格遵守公司供电 服务“三个十条”规定，按照“()”原则，深化线上办电、移动作业、档案电子化等技术手段应用，向客户提 供规范、便捷、高效的变更用电及低压居民新装(增容)服务。
A.公平公开
B.便捷高效
C.智能互动
D.办事公开
[多选题]3.249.
营销营业〔2017〕40号明确要求，认真贯彻国家法律法规、标准规程和供电服务监管要求，严格遵守公司供电
服务“三个十条”规定，按照“()”原则，深化线上办电、移动作业、档案电子化等技术手段应用，向客户提
供规范、便捷、高效的变更用电及低压居民新装(增容)服务。
A.公平公开
B.便捷高效
C.智能互动
D.办事公开
[多选题]3.259. 营销营业〔2017〕40号明确要求，充分发挥供电服务指挥平台“互联网+”线上业务办理、业扩全流程管控作 用，推行业扩线上预约，平台受理线上预约后直接将工单派发责任班组，实现线上线下()、全环节实时预警、 ()及时调度、全流程跟踪督办，全面提升客户需求响应速度。
A.有缝对接
B.服务态度
C.无缝对接
D.服务资源
[多选题]3.259.
营销营业〔2017〕40号明确要求，充分发挥供电服务指挥平台“互联网+”线上业务办理、业扩全流程管控作
用，推行业扩线上预约，平台受理线上预约后直接将工单派发责任班组，实现线上线下()、全环节实时预警、
()及时调度、全流程跟踪督办，全面提升客户需求响应速度。
A.有缝对接
B.服务态度
C.无缝对接
D.服务资源
[多选题] 按照《业扩报装管理办法》规定,受理时应询问客户申请意图,告知客户需提交的()等信息
A.资料清单
B.业务办理流程
C.收费项目及标准
D.监督电话
[单选题]公司自有电子渠道（短信营业厅、掌上营业厅、网上营业厅、手机营业厅等）的投诉（除充值外）原则上均由电子渠道统一处理。故此部分工单可派哪个部门？
A.市场部-电子渠道系统支撑组
B.市场部-电子商务投诉处理组
C.支撑
D.各地市大众分发组
[填空题]自5月27日起，公司自有电子渠道（短信营业厅、掌上营业厅、网上营业厅、手机营业厅等）的投诉（除充值外）由（ ）处理
[单选题]反映营业厅提供的服务项目、营业时间、营业厅设施没有达到要求或存在问题，属()。
A.服务行为投诉
B.服务渠道投诉
C.意见
D.咨询
[简答题]3.46.第46题
某营业厅营业时间结束后对营业厅收费进行盘点,系统账务盘点105924元,营业厅现金及其他收费方式金额合
计106125元,营业厅找零准备金100元,请计算差错电费______元。
[简答题]3.47.第47题
某营业厅营业时间结束后对营业厅收费进行盘点,系统账务盘点105924元,营业厅现金及其他收费方式金额合
计106024元,实际收费金额与营销账务金额一致,请计算找零准备金______元。
[单选题]电费管理中心营业厅收费人员收取的电费现金，营业厅每天下午17：00分前收取的电费现金由营业厅收费人员负责当天解交银行电费专户，17：00分后收取的电费现金当日填制好现金缴款单，并在现金缴款单上注明**年**月**日17：00后收取的电费现金，17：30分后收取的电费现金连同填制好的现金缴款单一并存放入保险箱，次日解交银行电费专户（如现金余额太大可向银行申请现金寄库业务，确保资金安全）。()
A.A-正确
B.B-错误
C.掠
D.掠
E.掠
F.掠
G.掠
[单选题]2.155. 居民客户应按照自愿的原则到供电公司营业柜台申请启用分时电价，不需换表的客户申请启用分时电价后 ，自()时开始执行，需换表的客户申请启用分时电价后，自()开始执行。
A.下次结算时，换表时
B.申请日，换表时
C.下次结算时，申请日
D.申请日，申请日
[单选题]4.42.第42题
反映营业厅提供的服务项目、营业时间、营业厅设施没有达到要求或存在问题，属()。
A.服务行为投诉
B.服务渠道投诉
C.意见
D.咨询
[单选题]在营业收费、解款过程中，营业厅发生抢劫、盗窃事件时，营业厅班长或业务员应在保证人员安全的情况下，应立即启动报警按钮或准确向“110”报警，同时立即报告营业厅所属单位领导和安全员。（）
A.A-正确
B.B-错误
C.掠
D.掠
E.掠
F.掠
G.掠
[判断题]宽带资费以各地营业厅或浙江移动手机营业厅、网站公示为准。
A.正确
B.错误
