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[单选题] 客户服务中心实行离席亮牌制 营业中前台人员需要离开柜台时,应(),在柜台指定位置放置“暂停服务”标志牌,方可离席
A.等待客户同意
B.告知同事
C.通知客户
D.礼貌致歉客户
[判断题] 如前一位客户业务办理时间过长,应加快办理速度,应礼貌地向下一位客户致歉。
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定：客户打错电话时，应礼貌地说明情况。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定：为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]实行()，客户首先询问的营业厅服务人员应负责引导客户至相关柜台或部门办理业务。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听、热心引导，快速衔接。
A.首接负责制
B.首问负责制
C.首问必答制
[判断题]客户走近柜台时，柜员行必须使用举手礼。( )
A.正确
B.错误
[多选题]3.227. 营销营业〔2017〕40号明确要求，实行营业厅“一证受理”。受理时应询问客户申请意图，向客户提供业务办 理告知书，告知客户()等信息。
A.需提交的资料清单
B.业务办理流程
C.收费项目及标准
D.监督电话
[多选题]YD07CG012185实体营业网点受理客户业务实行（ ）。
A.一证受理
B.一次告知
C.一次办结
D.一次通过
[多选题]3.227.
营销营业〔2017〕40号明确要求，实行营业厅“一证受理”。受理时应询问客户申请意图，向客户提供业务办
理告知书，告知客户()等信息。
A.需提交的资料清单
B.业务办理流程
C.收费项目及标准
D.监督电话
[单选题]加油员直接向客户收取营业款的，其随身携带的营业款现金实行限额管理。空闲时，加油员随身携带的营业款不应超过（ ）元，超限额须及时投入保险柜，当班结束时要将全部收取的现金交清。
A.1000
B.800
C.1500
D.2500
[判断题]供电营业窗口实行客户接待日制度。（出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》）
A.正确
B.错误
[多选题]优化审验时序，客户申请业扩报装时，实行非居民客户“一证启动”，营业厅在收到客户( )并签署( )后，正式受理用电申请。
A.用电主体资格证明
B.“承诺书”
C.“保证书”
D.身份证明
[单选题]1.250. 第250题
实行()，客户首先询问的营业厅服务人员应负责引导客户至相关柜台或部门办理业务。无论客户要办理的业务 是否对口，都要认真倾听、热心引导，快速衔接。
A.首接负责制
B.首问负责制
C.首问必答制
[单选题]非营业网点的行内人员需进入柜台时，应持有工作证、身份证和保卫部门开具的介绍信或《稽核通知书》，并在本单位行领导或营业网点负责保卫工作的人员陪同下进入。柜台人员应事先（ ），核实无误并登记后方可允许进入。
A.告知
B.登记
C.请示
D.查验证件
[单选题]营业人员确需离开柜台时,必须报告当班负责人同意,并将()等入箱加锁,退出业务系统应用程序,并妥善处理桌面有关物品,在确认安全情况下离开现金区。
A. 传票
B. 账册
C. 登记簿
D. 现金、印鉴、密押、重要凭证、有价证券
[判断题]餐车实行定时营业，并提供订、送餐服务。
A.正确
B.错误
[单选题]实行同一地区可跨营业厅受理用电申请。同城异地营业厅应在()内将收集的客户报装资料传递属地营业厅，实现“内转外不转”。
A.2个工作日
B.3个工作日
C.5个工作日
D.1个工作日
[填空题]受理客户用电申请时，实行营业厅“（ ）”出处:《国家电网公司业扩报装管理规则国网（营销/3）378-2017第七十条》
