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[单选题]客户关系管理(CRM)的概念由美国Gartner集团率先提出，是辨识、获取、保持和增加“能够带来利润的客户”的理论、实践和技术手段的总称，它是一种以()为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。
A.客户忠诚
B.客户价值
C.客户创利
D.客户满意度
[判断题]客户关系管理的核心是客户信用管理。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]客户关系管理(CRM)是一种管理理念而非管理软件，实际的CRM的层次分为()
A.管理思想层
B.管理理念层
C.软件产品层
D.管理策略层
E.管理系统层
[单选题]客户关系管理大多讲的是IT系统或技术，涌现出不少CRM软件厂商，这一阶段是处于客户关系管理在中国发展的（ ）阶段。
A.模仿
B.跟风
C.摸索
D.成熟
[单选题]客户关系管理(CRM)的本质是()
A.识别客户的需求
B.促使客户不断创收
C.提高客户对企业满意度
D.客户价值差别化管理
[单选题]物业经营管理企业实施客户关系管理(CRM)的基础是()
A.租户档案
B.租赁期内的服务
C.租金管理
D.数据统计与分析
[单选题]客户关系管理的核心是( )。
A.以利益为中心
B.以成本为中心
C.以客户为中心
D.以时间为中心
[多选题]在租赁管理中实施客户关系管理(CRM)主要涉及的工作包括()
A.建立详细的租户档案
B.租金缴交的管理
C.租赁期内的服务
D.数据统计与分析
E.系统化服务
[单选题]房地产经纪机构客户关系管理系统的核心是( )。
A.决策支持子系统
B.客户分析子系统
C.客户联络中心
D.客户资料数据库
[单选题]客户关系管理的核心内容是()。
A.以客户为中心
B.鼓励客户
C.与客户沟通
D.提供个性服务
[单选题]客户关系管理的核心思想是( )。
A.客户是企业的一项重要资产，客户关怀是中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个"接触点"上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加企业的市场份额和利润水平
B.客户关系管理是一种企业管理的指导思想和理念，为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力，实现企业和客户利益的双赢
C.客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制，是自动化的以客户为中心的商业过程
D.客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和
[单选题]信托公司客户关系管理的核心是（ ）。
A.客户稳定管理
B.客户资源管理
C.客户供给管理
D.客户需求管理
[多选题]房地产经纪机构客户关系管理的核心内容是从客户的角度出发，充分运用客户的生命周期理论，对客户进行分析研究，努力提高客户的（ ），实现留住老客户，吸引更多新客户的目的。
A.信任度
B.忠诚度
C.感知度
D.价值度
E.满意度
