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[单选题]Gartner Group:客户关系管理是企业的一项商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以（ ）为中心的经营行为，实施以（ ）为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。
A.客户、企业
B.企业、客户
C.客户、客户
D.企业、企业
[多选题]客户关系管理(CRM)是一种管理理念而非管理软件，实际的CRM的层次分为()
A.管理思想层
B.管理理念层
C.软件产品层
D.管理策略层
E.管理系统层
[单选题]早期的智能手环厂商抛出了健康管理的概念，却并未进行数据的深度挖掘，智能手环的概念由热转冷，其在销量上的________便在意料之中。相应地，市场上涌入了大量的廉价产品，在市场不成熟状态下大打价格战，导致整个产业维持在“婴儿”时期以及外界对于可穿戴行业的________。
依次填入划横线部分最恰当的一项是：
A.式微 质疑
B.滑坡 否定
C.衰退 低估
D.颓势 唱衰
[单选题]物业经营管理企业实施客户关系管理(CRM)的基础是()
A.租户档案
B.租赁期内的服务
C.租金管理
D.数据统计与分析
[多选题]在租赁管理中实施客户关系管理(CRM)主要涉及的工作包括()
A.建立详细的租户档案
B.租金缴交的管理
C.租赁期内的服务
D.数据统计与分析
E.系统化服务
[单选题]美国政府率先于1960年制定了“反贫困作战计划＂，把社区发展基本原则和方法纳 入,“（ ）”中
A.社区行动指南
B.社区建设方案
C.社区行动方案
D.社区发展方案
[单选题]客户关系管理(CRM)的本质是()
A.识别客户的需求
B.促使客户不断创收
C.提高客户对企业满意度
D.客户价值差别化管理
[单选题]客户关系管理(CRM)概念的核心是()
A.客户关系管理思想
B.客户关系管理理念
C.客户关系管理系统
D.客户关系管理策略
[多选题]CRM系统拥有大量客户关系管理的有价值的信息，物业经营管理企业应定期对这些信息进行统计分析，统计分析包含的内容有()。
A.租赁期内租户所要求的服务项目的主要类型
B.租户对政府出台的政策反应情况
C.备租户租金缴交历史情况
D.不同服务项目被要求的频率
E.各种服务项目的解决方案
[单选题]客户关系管理大多讲的是IT系统或技术，涌现出不少CRM软件厂商，这一阶段是处于客户关系管理在中国发展的（ ）阶段。
A.模仿
B.跟风
C.摸索
D.成熟
[单选题]顾客关系管理(CRM)技术体系结构主要集中在（ ）。
A.运营型和分析型i
B.运营型和协作型
C.分析型和协作型
D.运营型和综合型
[单选题]集团公司管理既包括对集团公司自身的管理，也包括集团公司对（ ）。
A.分公司的管理
B.子母公司管理
C.子公司的管理
D.母子公司管理
[多选题]在租赁管理中实施CRM主要涉及的工作包括()。
A.建立详细的租户档案
B.租赁期内的服务
C.租金缴交的管理
D.竞争对手分析
E.个性化服务
[单选题]客户关系管理(CRM)是一种倡导企业以()为中心的营销管理思想和方法，在应用时通过网络技术来实施。
A.产品
B.客户
C.租户
D.信息
[多选题]客户关系管理(CRM)这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据，它对企业的作用包括()
A.CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程
B.CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力
C.CRM能够提高企业销售收入
D.CRM能够改善企业服务、提高客户满意度
E.CRM能够满足投资分析工作的需要
[单选题]日本的企业集团，其管理体制以（ ）作为集团管理的组织机构，体现了企业集团管理体制的新型性。
A.神秘的经理会
B.神秘的母公司
C.神秘的集团本部
D.神秘的营运委员会
