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[多选题]客户关系管理(CRM)是一种管理理念而非管理软件，实际的CRM的层次分为()
A.管理思想层
B.管理理念层
C.软件产品层
D.管理策略层
E.管理系统层
[单选题]客户关系管理大多讲的是IT系统或技术，涌现出不少CRM软件厂商，这一阶段是处于客户关系管理在中国发展的（ ）阶段。
A.模仿
B.跟风
C.摸索
D.成熟
[单选题]物业经营管理企业实施客户关系管理(CRM)的基础是()
A.租户档案
B.租赁期内的服务
C.租金管理
D.数据统计与分析
[单选题]客户关系管理(CRM)概念的核心是()
A.客户关系管理思想
B.客户关系管理理念
C.客户关系管理系统
D.客户关系管理策略
[多选题]在租赁管理中实施客户关系管理(CRM)主要涉及的工作包括()
A.建立详细的租户档案
B.租金缴交的管理
C.租赁期内的服务
D.数据统计与分析
E.系统化服务
[单选题]客户关系管理（CRM）是辨识、获取、保持和增加“能够带来利润的客户”的理论、实践和技术手段的总称。它是一种以客户（）为中心的企业管理理论。
A.价值
B.忠诚
C.创利
D.满意度
[单选题]客户关系管理(CRM)是一种倡导企业以()为中心的营销管理思想和方法，在应用时通过网络技术来实施。
A.产品
B.客户
C.租户
D.信息
[多选题]客户关系管理(CRM)这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据，它对企业的作用包括()
A.CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程
B.CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力
C.CRM能够提高企业销售收入
D.CRM能够改善企业服务、提高客户满意度
E.CRM能够满足投资分析工作的需要
[多选题]CRM系统拥有大量客户关系管理的有价值的信息，物业经营管理企业应定期对这些信息进行统计分析，统计分析包含的内容有()。
A.租赁期内租户所要求的服务项目的主要类型
B.租户对政府出台的政策反应情况
C.备租户租金缴交历史情况
D.不同服务项目被要求的频率
E.各种服务项目的解决方案
[单选题]客户关系管理(CRM)的概念由美国Gartner集团率先提出，是辨识、获取、保持和增加“能够带来利润的客户”的理论、实践和技术手段的总称，它是一种以()为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。
A.客户忠诚
B.客户价值
C.客户创利
D.客户满意度
[判断题]客户关系管理的核心是客户信用管理。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]客户关系管理是指一个管理有关个体客户详细信息以及小心管理所有客户的"接触点"以最大化( )的过程。
A.客户忠诚
B.客户满意
C.客户让渡价值
D.客户利益
[单选题]理财师的客户关系管理是指收集、整理客户的详细信息，在了解客户的基础上严格管理所有客户“接触点”，以使客户（ ）最大化的过程。
A.满意度
B.忠诚度
C.利益
D.管理效率
[单选题]在客户关系管理中，客户的当前价值是指客户( )。
A.过去为公司创造的利润现值
B.过去为公司创造的利润总和
C.未来为公司创造的利润现值
D.未来为公司创造的利润总和
[单选题]客户关系管理要做到与不同价值客户建立合适的关系，使企业盈利得到( )。
A.最大化
B.最优化
C.合理化
D.充分化
[单选题]理财师要做好客户服务和客户关系管理，首先必须（ ）。
A.提供有价值的优异客户服务
B.进行市场细分与客户定位
C.加强客户关系或感情维系
D.做好客户投诉处理工作
