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[单选题]客户小王对烟草公司的基本服务是比较满意的,那么烟草公司可以在有效的资源成本投入下,通过一定的比率的( )提高客户满意度。
A.基本服务
B.日常服务
C.期望服务
D.惊喜型服务
[单选题]烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面主要有三种，( )是最基本的服务界面和服务载体。
A.客户间的交互服务平台
B.由一线人员直接提供服务
C.电子化服务界面
D.专业团队培训
[单选题]对于电脑操作能力弱的客户，烟草公司应该重视的服务项目类型是( )。
A.辅助订货
B.经营指导
C.问题处理
D.情感维系
[单选题]对于销售出现波动的客户，烟草公司应该着重加强的服务项目类型是( )。
A.辅助订货
B.经营指导
C.问题处理
D.情感维系
[单选题]对于价值大的重要客户，烟草公司应该着重于加强的服务项目类型是( )。
A.辅助订货
B.经营指导
C.问题处理
D.情感维系
[单选题]烟草公司需要明确公司对零售客户的( ),然后提供针对性的服务激励客户发挥公司所期望的价值。
A.产业需求
B.价值需求
C.服务需求
D.利润需求
[单选题]烟草公司需要明确公司对零售客户的( )，然后提供针对性的服务激励客户发挥公司所期望的价值。
A.产业需求
B.价值需求
C.服务需求
D.利润需求
[单选题] 烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好地( )。
A.获利发展
B.贡献利润
C.发挥终端渠道的价值
D.提供消费者信息
[多选题] 烟草公司在设计服务项目时,需要考虑如何通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道价值可能包括( ) 。
A.品牌培育上
B.市场需求反馈
C.消费引导
D.专卖管理
[判断题]让客户赚钱是烟草公司提供给零售客户的完整价值。
A.正确
B.错误
