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[多选题]若有乘客持非标准币反映为 TVM 找出非标准币时，处理流程（ ）。
A.归属运营中心可通过 SC 系统交易查询、车站现场核查（如查询 TVM 后台交易记录、查询车站监控）等方式排查，确认实际情况是否与乘客描述一致
B.若描述一致则在 BOM 上退还同等金额的现金给乘客
C.并填写《车站乘客事务处理表》
D.归属运营中心须联系归属线路集成商进行更换处理，并将更换后的现金随当日票款解行，按规定填写《车站营收日报》
[多选题]乘客收到TVM找出的非标准币处理正确的有（ ）
A.若有乘客持非标准币反映为TVM找出时，车站须第一时间报机电调度，由AFC人员（或客运值班员及以上级别人员）与另一车站员工共同打开维修门，查看最近的交易记录
B.若有交易记录且与乘客的购票找零、票卡卡号相符，则通过现场测试确认TVM是否接受该标准币（将非标准币放入纸币硬币接收口若干次，若TVM有一次接收非标准币，则可认定系统设备该非标准币
C.若确认TVM接收，应立即停用该台TVM，在BOM上退还同等金额的钱币给乘客，售票员填写《乘客事务处理表》并在“事件详情”栏中说明“XX:XX，TVMXX找出非标准币X元，退款X元”，乘客签名、客运值班员签名确认
D.若确认TVM不接收，向乘客做好解释工作，不予退款。若无交易记录或交易记录与乘客反映不一致，则由车站人员向乘客做好解释，不予退款
E.从乘客手中回收的非标准币由客运值班员和值班站长双人加封后上交票务部
[判断题]若有乘客持非标准币反映为TVM 找出，车站售票员在BOM 上退还同等金额的钱币给乘客，售票员填写《乘客事务处理表》，乘客与客运值班员共同签名确认。（ ）
A.正确
B.错误
[简答题]TVM找零出现非标准币，车站应如何处理？
[单选题]283、清点TVM钱箱时,发现钱款为非标准币的,（ ）确认后,将非标准币加封。
A.站务员
B.值班员（客运）
C.值班站长
D.值班员（客运）与站务员
[简答题]作为车站员工，你收到乘客的表扬类乘客事务应怎么处理？
[简答题]作为车站员工，你收到乘客的投诉类乘客事务应怎么处理？
[简答题]作为车站员工，你收到乘客的建议类乘客事务应怎么处理？
[多选题] 乘客投诉处理原则中,关于乘客投诉的调查处理工作应做到( )。
A.有效
B.及时
C.客观
D.公正
[多选题]乘客事务处理“ 处理原因” 操作错误，应该如何处理？（）。
A.客服可划线更正
B. 客值盖章
C.值站盖章
D.乘客二次确认
[多选题] 乘客与乘客之间的纠纷处理原则遵循（）的原则 "
A.及时劝阻
B.报告公安
C.对受伤乘客协助送医
D.灵活处理"
[单选题]责任部门收到《西安地铁乘客事务处理单》后，如为乘客咨询、求助、建议类事务，当日12:00前收到的须在工作日次日（ ）前处理和回复乘客，当日12:00后收到的须在工作日次日（ ）前处理和回复乘客，并将办理结果反馈至线网管控中心。
A.11:00，次日16:00
B.12:00，次日17:00
C.11:00，次日17:00
D.12:00，次日16:00
[多选题]责任中心、部门收到《西安地铁乘客事务处理单》后，如为乘客咨询、求助、建议类事务，当日12:00 前收到的须在工作日次日（ ）前处理和回复乘客，当日 12:00 后收到的须在工作日次日（ ）前处理和回复乘客，并将办理结果反馈至线网管控中心。
A.0.41666666666667
B.0.5
C.0.625
D.0.70833333333333
[判断题]乘客事务处理“处理金额”输入错误，客服可划线更正，客值盖章，乘客在更正处二次签字确认。
A.正确
B.错误
[判断题]客服中心岗乘客事务处理“处理金额”输入错误，客服可划线更正，值站及以上人员盖章，乘客在更正处二次签字确认。
A.正确
B.错误
