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[简答题]作为车站员工，你收到乘客的投诉类乘客事务应怎么处理？
[简答题]作为车站员工，你收到乘客的建议类乘客事务应怎么处理？
[单选题]车站员工处理乘客事务时须 分钟内到达现场
A.3
B.5
C.8
D.10
[单选题]车站员工处理乘客事务时须（）内到达现场。
A.2分钟
B.3分钟
C.4分钟
D.5分钟
[判断题]因发生的事件影响车站安全，危及乘客安全，需要以最快的速度将乘客及车站员工由危险区域引导至安全区域的现场处置，称为车站疏散
A.正确
B.错误
[多选题] 关于车站员工回答乘客咨询时，下列哪些选项叙述正确（） "
A.要耐心有礼，面带微笑。
B.在行走过程中，可以边走边回答。
C.对自己无法回答的询问，应请教同事或指引乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。
D.可以摇头、点头等方式回答乘客。"
[单选题]若乘客不愿到车站领取退款的，则车站征求乘客意见，请乘客提供转账账户，填写在《特殊乘客事务处理审批表》中，由( )签字确认。
A.A.站长
B.B.客值
C.C.售票员
D.D.当班值班站长
[简答题]乘客投诉车站环境卫生时，车站员工的处理要点以及现场接待用语要点有哪些？
[单选题]213、单选题：针对乘客财物理赔额度需求,车站要求乘客出具损坏财物（ ）作为索赔依据。
A.购物小单
B.发票
C.购买单据
D.保修卡
[判断题]区间疏散（清客）时，如有行动不便的乘客应安排车站员工或自愿协助的乘客陪同
A.正确
B.错误
[判断题]车站收到员工或乘客上交的失物时，需由上交人与车站值班员双人在车站监控范围内当面清点、检查失物。
A.正确
B.错误
[单选题]车站员工见有特殊乘客进站及时通知有关岗位，对老年乘客、小孩、行动不便者要指引其走（ ），必要时提供扶助以避免客伤事件发生。
A.扶梯
B.楼梯
C.无障碍电梯
D.直梯
[判断题]车站员工见有特殊乘客进站及时通知有关岗位，对老年乘客、小孩、行动不便者要指引其走楼梯，必要时提供扶助以避免客伤事件发生。
A.正确
B.错误
[判断题]济南地铁乘客首问负责人制规定，其他部门员工收到乘客问询或求助时，必须第一时间引导乘客向车站工作人员寻求帮助。
A.正确
B.错误
