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[判断题]若有乘客持非标准币反映为TVM 找出，车站售票员在BOM 上退还同等金额的钱币给乘客，售票员填写《乘客事务处理表》，乘客与客运值班员共同签名确认。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]乘客收到TVM找出的非标准币处理正确的有（ ）
A.若有乘客持非标准币反映为TVM找出时，车站须第一时间报机电调度，由AFC人员（或客运值班员及以上级别人员）与另一车站员工共同打开维修门，查看最近的交易记录
B.若有交易记录且与乘客的购票找零、票卡卡号相符，则通过现场测试确认TVM是否接受该标准币（将非标准币放入纸币硬币接收口若干次，若TVM有一次接收非标准币，则可认定系统设备该非标准币
C.若确认TVM接收，应立即停用该台TVM，在BOM上退还同等金额的钱币给乘客，售票员填写《乘客事务处理表》并在“事件详情”栏中说明“XX:XX，TVMXX找出非标准币X元，退款X元”，乘客签名、客运值班员签名确认
D.若确认TVM不接收，向乘客做好解释工作，不予退款。若无交易记录或交易记录与乘客反映不一致，则由车站人员向乘客做好解释，不予退款
E.从乘客手中回收的非标准币由客运值班员和值班站长双人加封后上交票务部
[简答题]如接到乘客反映在车站TVM扫码支付后,未得到车票,车站工作人员该如何处理?
[多选题]非付费区TVM卡币有故障小单，且与乘客反映金额一致，应如何处理？（ ）
A.客服中心岗单人办理，根据故障小单操作BOM“非付费区-行政事务处理-TVM卡币或找零不足”
B.输入设备编号、涉及金额，退还现金
C.乘客确认无误后小单签字
D.故障小单与事务处理小单均需上交
[单选题]单选题:乘客反应TVM卡币、卡票、少找零时,若TVM既没有显示任何故障也没有与乘客反映购票情况一致的交易记录(二号线)或TVM打印小单,则( )。
A.对TVM卡币的乘客,以多退少补的原则为乘客发售相应面值的车票或退款
B.对TVM卡票的乘客,以多退少补的原则为乘客发售相应面值的车票或退款
C.对TVM少找零的乘客退还相应现金
D.由车站人员负责向乘客解释,请乘客重新购票
[判断题]AFC维修人员对TVM进行故障处理时，对于不涉及票款的维修工作，可由车站员工持TVM维修门钥匙配合维修，涉及票款的维修工作，必须由客运值班员及以上人员持TVM维修门钥匙配合维修。( )
A.正确
B.错误
[多选题]AFC维修人员对TVM进行故障处理时，若故障涉及设备票款，需由车站（）持TVM门钥匙配合维修，如特殊情况可由（）办理签借后持TVM维修门钥匙配合维修。
A.客运值班员
B.值班站长
C.站务人员
D.站务员
[单选题]每日上交的票务单据包括，TVM钱箱更换小单、TVM补币小单（ ）BOM乘客事务处理产生的单据及其它线网管控中心客运管理部要求临时上交的单据。
A.TVM结账列印小单
B.票箱更换小单
C.故障小单
D.充值小单
[简答题]TVM找零出现非标准币，车站应如何处理？
[简答题]TVM卡票、卡币不成功有故障小单的处理？
[单选题]TVM卡币、找零不足、少出票站务员根据乘客反映情况，即刻告知( )。
A.值班站长
B.站长
C.行车调度员
D.客运值班员
[判断题]TVM清理出的废票可投入TVM中继续使用。
A.正确
B.错误
